Employee Branding: las redes sociales de los empleados como altavoz de la marca

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Employee Branding como altavoz de marca

Employee Branding: las redes sociales de los empleados como altavoz de la marca

En este post vengo a hablar sobre un tema que sobrevuela la realidad de las grandes empresas y las startups, el employee branding. Cada vez más empresas se preocupan de integrar a los empleados y directivos de la empresa en las propias estrategias de marketing mediante su proyección de marca y la difusión de contenidos del blog corporativo a través de sus perfiles sociales. No obstante, para lograr esto se enfrentan a diversos problemas: por un lado, cómo motivar a los empleados a que conecten con esta estrategia y por otro lado, cómo ejecutarla sin morir en el intento.

¿Qué es el employee branding?

Para comenzar,  qué es exactamente el employee branding. En palabras de Cristina Ralo, employee branding es el “proceso por el cual los empleados interiorizan la filosofía de la de marca y se sienten motivados para proyectar ese concepto a los clientes y a otros componentes de la organización.  También es el acto de alinear la conducta de un empleado y su perspectiva con la imagen que la organización quiere proyectar“. El resultado de esta estrategia es la transformación de los miembros de la organización en embajadores de marca o brand ambassadors.

En el artículo publicado en Savia, se mencionaba los 7 pasos de Rhett Power, CEO de Wild Creations, para lograr convertir a los empleados en embajadores de marca. 7 máximas que deben estar presentes en un management que sea capaz de lograrlo:

  1. Tratar bien a los empleados
  2. Recompensa tras el éxito o el trabajo duro
  3. Practica el engagement (compromiso del empleado con la empresa)
  4. Invítalos a formar parte de tu proyecto
  5. Escucha a tus empleados
  6. Déjales llevar las riendas de vez en cuando
  7. Sé coherente con tu marca

La importancia del empleado para el branding de la empresa

En el artículo firmado por William Arruda , “Three Steps For Transforming Employees Into Brand Ambassadors”, se describe la importancia que tienen los empleados en tanto su opinión acerca de la marca y su proyección de la empresa goza de mayor confianza entre la gente que lo que puede decir o hacer cualquier departamento de PR o de marketing, el CEO o los fundadores.

Según 2013 Edelman Trust Barometer, el 41% cree que los empleados son la fuente de información más creíble sobre la empresa. Por ello, es crucial ejercer un management orientado a obtener el engagement de los trabajadores que les ofrezca motivos suficientes para interiorizar la marca y proyectarla a través de su canales offline y online. Según recoge el informe “Employee Engagement,” Dilys Robinson y Sue Hayday sugieren que algunas de las principales motivaciones son el crecimiento personal, sentir que es parte de un proyecto común y ser parte de un proceso ambicioso.

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De empleados a embajadores de marca

Según William Arruda, para transformar empleados en brand ambassadors, habría que seguir estos tres pasos:

   1. Personal Branding

Es necesario mostrar interés por los empleados y garantizar que se encuentren bien en la empresa. Es importante interesarse por el potencial que tienen y apoyar su crecimiento personal y profesional. De esta manera, verán en la empresa un lugar en el que avanzar y crecer profesionalmente.

   2. Conciencia de marca

El CEO y los cargos directivos deben educar a todo el equipo en el conocimiento de la marca y deben vivirla con pasión para garantizar la confianza. Todos los empleados deben saber exactamente qué posiciona y qué diferencia a la marca de la compañía.

   3. Conectar lo personal con lo corporativo

Suele haber cierta confusión sobre este punto, así que William Arruda arroja luz. Se trata de invertir la situación habitual y lograr que la marca personal y la marca corporativa no compitan, sino cooperen. Se trata de que la empresa ayude al empleado a construir y proyectar su marca personal de manera que los objetivos personales y los objetivos corporativos estén integrados.

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Las redes sociales: integrando el personal branding y el corporate branding

Llegados a este punto, ¿por qué no unir sinergias online para lograr los objetivos personales y corporativos a través de las interacciones que hacemos en las redes sociales? Eso es precisamente lo que hizo la multinacional KPMG.

KPMG Social Media Guidelines – Think Global, Think Social from BuzzNumbers on Vimeo.

Se trata de un Social Media Guide que anima a los empleados a utilizar sus redes sociales para lograr un mejor engagement con los clientes. Va ofreciendo indicaciones de para qué sirve cada red social. LinkedIn para encontrar y atraer talento global, y Facebook y Twitter para compartir información relevante (curación de contenidos) y conectar con los clientes. KPMG ve el social media como una nueva manera de hacer negocio: vislumbra la necesidad del Social Selling.

Esta estrategia cada día se consolida más, y los departamentos de recursos humanos se están preocupando en promocionar formaciones sobre Personal Branding y Social Selling a sus empleados. En especial destaca la importancia que tiene el desarrollo de estas estrategias por parte de los equipos comerciales, porque les permite ampliar sus oportunidades de venta gracias a las redes sociales, en especial LinkedIn.

Problemas para implementar una estrategia de employee branding en las redes sociales

No obstante, a veces la formación y la buena predisposición por parte de los comerciales no evita que la implementación de este tipo de estrategias  fracasen cuando la promoción de los contenidos corporativos y la curación de contenidos del sector depende del propio comercial. La jornada es dura, y el mantenimiento de las redes sociales por parte del comercial acaba decayendo por falta de tiempo y de constancia. Al final, su trabajo es vender, pero es muy difícil vender online y hacer un buen networking si tu marca personal no está siempre activa y bajo el radar de tus clientes potenciales. Y lograr eso supone mucho esfuerzo.

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La única solución: Social Media Marketing Automation

La única solución para este problema es automatizar la difusión de contenidos del blog y de terceros a través de los perfiles sociales de todos los comerciales. De esta manera, la responsabilidad de hacer esa tarea manual, repetitiva y tediosa de agendar contenido a las redes sociales, pasa de estar en el comercial al departamento de marketing, que automatiza este proceso mediante BlogsterApp. De esta manera, el comercial no tiene que preocuparse de mantener una presencia diaria en las redes sociales, sino de interactuar en ellas con los clientes potenciales para lograr más ventas. Al final, la difusión de contenidos para estar bajo el radar de los clientes potenciales y posicionarse como una opción atractiva para ellos es tan solo una pata de la estrategia de Social Selling.

Así que, ¿por qué no automatizar ese trabajo mecánico e invertir ese tiempo ahorrado en interactuar más con los potenciales clientes?. Al fin y al cabo, una venta no se cierra sin una buena conversación.

¡Eso es todo! Si quieres conseguir que tus empleados se conviertan en embajadores de marca a través del employee branding no olvides empezar por la automatización de la difusión del contenido corporativo. 

 

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Departamento de Marketing & Ventas de BlogsterApp. Especializado en Email Marketing, CRM y Funnel Analytics. Pienso siempre en cómo crecer más con menos #GrowthHacking

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