Employee Branding y Employee Advocacy: ¿qué diferencias hay?

No Comments

Diferencias entre Employee Branding y Employee Advocacy

¿En qué se diferencian el Employee Branding y el Employee Advocacy?

¿Qué diferencia hay entre employee branding y employee advocacy? Esta es una de las cuestiones que nos ha hecho en más de una ocasión. Y es que ambos términos son muy similares, ya que parten de la necesidad de crear una red de embajadores de marca que transmita los valores y la cultura de la marca en redes sociales. No obstante, existe una diferencia fundamental.

Principal diferencia entre Employee Branding y Employee Advocacy

El Employee Advocacy es una estrategia de marketing que busca promocionar la marca a través de los perfiles sociales de los empleados, mientras que el Employee Branding es un giro conceptual que pone en el centro al empleado, en vez de a la empresa, a la hora de enfocar cualquier estrategia de marketing, ventas y recursos humanos.

Tal y como recoge el artículo publicado por MITSloan Management Review, el employee branding “es un proceso mediante el cual los empleados internalizan la imagen de marca y la proyectan a los clientes, candidatos de trabajo y otros stakeholders”.

Los empleados como pieza fundamental

¿Por qué son tan importante los empleados en las estrategias corporativas de la marca?

Más allá del tópico de que los empleados son la cara visible de la empresa, y que por tanto, deben saber representar los valores de la marca y ser embajadores de la cultura de la empresa, los empleados se han convertido en un pilar trascendental en la gestión de la credibilidad, la reputación y el reconocimiento de la marca.

Tal y como ha venido publicando en 2017 y 2018 el prestigioso Edelman Trust Barometer, los empleados son percibidos como la fuente más fiable y creíble a la hora de hablar sobre el trato que se le da a ellos mismos y a los clientes por parte de la empresa, sobre sus ganancias financieras y su desempeño operacional, sobre las prácticas de negociación y de gestión de crisis, sobre los esfuerzos por innovar, sobre opiniones relacionadas con la industria a la que pertenece la empresa y sobre los acuerdos y programas para abordar los problemas de la sociedad empresarial.

Edelman Trust Barometer

Por su parte, las redes sociales se han convertido, por un lado, en un espacio de consideración por parte de los clientes potenciales a la hora de informarse sobre los productos y servicios antes de realizar la compra. Por otro lado, pasan a ser un canal de atención al cliente al que acuden sobre todo aquellos que se encuentran insatisfechos y no han podido encontrar una solución rápida por los canales convencionales creados para dar cobertura a la posventa.

La fragilidad de las marcas es notable en redes sociales, y los algoritmos de algunas como Facebook, Twitter o Instagram recortan cada vez más el alcance orgánico de las publicaciones de las marcas para incentivar el uso de sus plataformas de anuncios.

Como hemos visto, la creciente importancia de la voz de los empleados para el mantenimiento de la credibilidad de la empresa y el papel cada vez más trascendental de las redes sociales a la hora de garantizar la reputación de las marcas ha hecho que estrategias como el employee advocacy sean imprescindibles para grandes corporaciones. Y en parte surge como respuesta a la pregunta: ¿cómo aumentar el alcance orgánico de la marca en redes sociales a través de la voz más fiable para nuestros clientes? Pues convirtiendo a los empleados en embajadores de la marca en redes sociales.

El Employee Advocacy en redes sociales

Cuando hablamos de las principales diferencias entre Employee Branding y Employee Advocacy es importante destacar el importante papel que tienen las redes sociales en este segundo concepto clave.

Antes de que existieran las redes sociales ya estaba presente la semilla del Employee Advocacy de manera rudimentaria. Por ejemplo, algunas prácticas eran obligar al empleado a vestir un uniforme de la marca, hacerlo hablar con un tono y un lenguaje específico para atender al cliente, regalarles merchandising para que lo utilicen en su vida cotidiana (un parasol para el coche, unas toallas para la playa, etc.).

Algunas empresas continúan implementando estas políticas corporativas (como las cadenas de comida rápida, por ejemplo), pero el salto a las redes sociales implicó un cambio de paradigma (aunque algunas marcas aún no lo hayan terminado de entender).

Lo que busca el Employee Advocacy en redes sociales es que el empleado promocione y defienda la marca desde su propia voz. Es decir, siendo fiel a sí mismo, a su singularidad, su forma de ser y su manera de comunicarse.

Como veíamos en el Edelman Trust Barometer, la voz del empleado es la que goza de mayor credibilidad para hablar de la marca, no la voz distorsionada o falsa del empleado. La marca debe elegir qué empleados comunican y se relacionan en redes sociales con un tono, lenguaje y contenidos de manera afín a los valores y la cultura corporativos. Aquellos que no se adaptan, simplemente excluirlos del programa de embajadores de marca, pero en ningún caso forzarlos a cambiar para adaptarse.

El empleado deberá compartir el contenido de la marca o defender a la empresa de comentarios negativos desde su voz y con su personalidad para que sea creíble. Lo cual no significa que deba ser instruido bajo unas líneas que definen cómo se puede o no hablar de la marca. Es lo que se conoce como Social Media Policy.

¿Cuáles son los beneficios del Employee Advocacy en redes sociales?

Existen tres grandes beneficios del Employee Advocacy como canal de apoyo para las estrategias de comunicación corporativa en redes sociales. Veámoslas.

#1 Viralización del alcance de la marca

En el momento en el que los empleados o colaboradores comparten contenido de la marca, el alcance orgánico de las publicaciones se multiplica, llegando a todas las redes de contactos o seguidores de cada uno de los empleados que difundan.

De esta manera, si un amigo del embajador comparte una publicación de la marca estará llegando a la comunidad del amigo. Las posibilidades de viralización se multiplican y, según algunos estudios, ese contenido es hasta dieciséis veces más atractivo de leer para los usuarios que aquel compartido directamente por la marca.

¿Cuáles son las diferencias entre #EmployeeBranding y #EmployeeAdvocacy? Click to Tweet

#2 Incremento de la confianza en la marca

El Employee Advocacy transforma a los empleados en “employee advocate” (empleado defensor), lo que implica que estos embajadores de marca también son una red de defensores, que comparten la visión y misión de la compañía. Al ser este tipo de contenidos compartidos por el equipo, que goza de mayor credibilidad para el público, hace que se aumente la confianza en la marca por su parte.

¿Y por qué compartiría un empleado el contenido de la marca en sus perfiles en redes sociales?

Tal y como te conté en este post sobre los  beneficios de un programa de employee branding para los empleados, porque esto le permite mejorar su conocimiento en el sector, fortalecer la red de contactos y obtener reconocimiento profesional, mejorando su personal branding. Todo ello mejora la cultura de la empresa y aumenta la lealtad y el engagement de los empleados.

#3 Mejora en engagement de las publicaciones corporativas

El tercero de los beneficios del employee advocacy para un departamento de marketing va en la línea de algo que trae de cabeza a las empresas en redes sociales: potenciar el engagement con sus publicaciones.

¿Sabías que el contenido que comparten los empleados tiene ocho veces más engagement que el que comparte la empresa (aunque sean el mismo)?

Así, el contenido corporativo que comparta el equipo en redes sociales, permitirá a las empresas multiplicar su engagement. Además, si mantenemos la regla 20-30-50 en nuestra oferta de contenidos, compartiendo no solo información corporativa, sino incrementando el contenido de valor, potenciaremos al máximo nuestra estrategia de marketing digital.

En definitiva, el employee branding es la tendencia, el giro conceptual que atraviesa los departamentos de marketing, ventas y recursos humanos, situando al empleado en el centro de la ecuación. Mientras que el employee advocacy es una estrategia corporativa en redes sociales gestionada por el departamento de marketing.

The following two tabs change content below.
Departamento de Marketing & Ventas de BlogsterApp. Especializado en Email Marketing, CRM y Funnel Analytics. Pienso siempre en cómo crecer más con menos #GrowthHacking

    Newsletter

    Suscribir

     

     
     

    BlogsterApp te informa que los datos de carácter personal que nos proporciones rellenando el presente formulario serán tratados por BlogsterApp Ambassador, S.L. (BlogsterApp) como responsable de esta web. La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales que te solicitamos es para gestionar el alta a esta suscripción y remitir boletines periódicos con información y oferta prospectiva de productos o servicios propios. Legitimación: Consentimiento del interesado. Como usuario e interesado te informo que los datos que nos facilitas estarán ubicados en los servidores de AgileCRM (proveedor de email marketing de BlogsterApp) fuera de la UE en  EEUU y no esta en privacy shield: no está acogido al convenio de seguridad entre UE y EEUU (Privacy Shield), por lo que no garantiza unos niveles de seguridad adecuados en la transferencia internacional de tus datos. Aunque actualmente están implementando los cambios para cumplir con el Reglamento Europeo de protección de datos (RGPD GDPR). Al cumplimentar este formulario consientes expresamente dicha transferencia internacional de datos. El hecho de que no introduzcas los datos de carácter personal que aparecen en el formulario como obligatorios podrá tener como consecuencia que no podamos atender tu solicitud. Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos en administracion@blogsterapp.com así como el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web: blogsterapp.com, así como consultar nuestra política de privacidad.

    Conoce a los autores de nuestro blog

     
     
    No Comments
       

      Deja un comentario

      BlogsterApp te informa que los datos de carácter personal que nos proporciones rellenando el presente formulario serán tratados por BlogsterApp, S.L. (BlogsterApp) como responsable de esta web. La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales que te solicitamos es para gestionar los comentarios que realizas en este blog. Legitimación: Consentimiento del interesado. Como usuario e interesado te informo que los datos que nos facilitas estarán ubicados en los servidores de Siteground (proveedor de hosting de BlogsterApp ) dentro de la UE. Ver política de privacidad de Siteground. El hecho de que no introduzcas los datos de carácter personal que aparecen en el formulario como obligatorios podrá tener como consecuencia que no podamos atender tu solicitud. Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos en administracion@blogsterapp.com así como el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web: blogsterapp.com, así como consultar nuestra política de privacidad