{"id":13732,"date":"2020-06-08T12:19:27","date_gmt":"2020-06-08T11:19:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blogsterapp.com\/es\/?p=13732"},"modified":"2020-06-08T12:22:57","modified_gmt":"2020-06-08T11:22:57","slug":"reputacion-online-tras-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogsterapp.com\/es\/reputacion-online-tras-covid\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mantener tu reputaci\u00f3n online durante y despu\u00e9s del Covid-19?"},"content":{"rendered":"
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Superar la crisis econ\u00f3mica que nos deja la pandemia del Covid-19 se plantea como una situaci\u00f3n dif\u00edcil para cualquier empresa u organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Dif\u00edcil, pero no por ello imposible. Las estrategias de reputaci\u00f3n online, relaciones p\u00fablicas<\/strong> y, en definitiva, todo lo que incluye el marketing<\/strong>, se deben adaptar a la actual situaci\u00f3n. Eso s\u00ed, con la mirada puesta en que, antes de lo previsto, esta situaci\u00f3n se acabar\u00e1.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si est\u00e1s pensando en c\u00f3mo encarar tu reputaci\u00f3n online y tu marketing general, te invito a que leas este art\u00edculo donde repasaremos los aspectos m\u00e1s importantes para que tu marca digital salga reforzada tras el confinamiento por el Coronavirus.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n online?<\/h2>\n\n\n\n

Lo primero que se debe dejar claro es que la reputaci\u00f3n online es un conjunto de piezas que determinan el prestigio<\/strong> o bien, la imagen que tiene una marca u empresa en Internet.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que, todas las acciones que se lleven a cabo para mejorar la idea que se tiene de una compa\u00f1\u00eda ser\u00e1n bienvenidas, siempre y cuando, haya una estrategia pensada y probada detr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

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Mant\u00e9n tu reputaci\u00f3n online a flote durante el Covid-19<\/h2>\n\n\n\n

Parece que el confinamiento est\u00e1 llegando a su fin y que, con todas las precauciones, las empresas volver\u00e1n a la normalidad.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, el marketing de la crisis del Covid-19 a\u00fan est\u00e1 operativo<\/strong>. Hay que ser conscientes que podemos vivir un rebrote del virus y volver en un abrir y cerrar de ojos al confinamiento total.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por ello, las empresas deben estar preparadas para esta situaci\u00f3n o para cualquiera inesperada. Parece un clich\u00e9 gastado, pero solo si se est\u00e1 preparado para lo inesperado es como se consigue sobrevivir y mantener fuerte tu reputaci\u00f3n online.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si quieres que tu prestigio en Internet contin\u00fae reforzado durante esta crisis te recomendamos seguir estas cinco orientaciones b\u00e1sicas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

  1. Demostrar tu compromiso<\/strong> con tus clientes.<\/li>
  2. Garantizar que tus empleados\/as puedan trabajar<\/strong> en esta situaci\u00f3n excepcional.<\/li>
  3. Compartir informaci\u00f3n relevante<\/strong> para tus seguidores\/as.<\/li>
  4. Combatir la desinformaci\u00f3n<\/strong> con datos.<\/li>
  5. Evaluar c\u00f3mo cambiar tus operaciones<\/strong> de negocio.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Estos consejos son generales y se aplican a todas las compa\u00f1\u00edas, sin importar el sector al que se dediquen. Por ejemplo, puede servir para una compa\u00f1\u00eda de limpieza de M\u00e1laga que se encuentra en la primera l\u00ednea de lucha contra el coronavirus, una agencia inmobiliaria de Barcelona<\/a> o una cooperativa agr\u00edcola en Zaragoza.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    #1 Demuestra tu compromiso total con clientes y seguidores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Es de vital importancia que comuniques a tus clientes tu completo compromiso<\/strong> con ellos. Demu\u00e9strales que les dar\u00e1s soporte con informaci\u00f3n que le puede interesar para interactuar contigo.<\/p>\n\n\n\n

    A su vez, actualiza tu ficha en Google My Business<\/strong> con tus horarios de atenci\u00f3n al cliente. Puedes marcar que est\u00e1s temporalmente cerrado, o los horarios especiales de atenci\u00f3n al cliente. Otra opci\u00f3n que tambi\u00e9n puedes se\u00f1alar es si aplicas un sistema de cita previa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Ante todo, piensa que cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n aportes sobre ti, mejor ser\u00e1 para tus clientes<\/strong> ya que no podr\u00e1n confundirse. O peor a\u00fan, salir de casa para frustrarse al encontrar tu oficina o tienda cerrada.<\/p>\n\n\n\n

    Asimismo, otra manera de mantener alto tu compromiso con los clientes, y por tanto, tu reputaci\u00f3n online es dando respuesta 24\/7 <\/strong>en tus canales digitales de contacto<\/strong>. Debes reforzar tu monitoreo constante de las posibles v\u00edas de contacto.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Al fin y al cabo, no sabes por d\u00f3nde se presentar\u00e1 un nuevo lead<\/em> con la\u00a0 oficina cerrada o con horarios excepcionales. Y cuando nos referimos a todos los canales, es a todos, desde mensajes de Facebook<\/strong>, pasando por comentarios en tus v\u00eddeos de Youtube<\/strong> o incluso menciones a tu marca en foros<\/strong> externos.<\/p>\n\n\n\n

    #2 Garantizar que tus empleados\/as puedan trabajar en esta situaci\u00f3n excepcional<\/h3>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s de comunicar tu devoci\u00f3n por los clientes, tambi\u00e9n debes asegurarte que tu equipo est\u00e1 preparado para trabajar en situaciones fuera de lo habitual.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Debes darle alta prioridad a la seguridad de tus empleados y colaboradores<\/strong>. Adem\u00e1s, debes ense\u00f1ar que tu empresa est\u00e1 colaborando con la causa dentro de sus posibilidades.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    En otras palabras, no hace falta realizar donaciones monetarias, basta con gestos como adaptar el lugar de trabajo a las nuevas normas sanitarias de distanciamiento social e higiene. As\u00ed, ya se demuestra tu buena acci\u00f3n para frenar el Covid-19.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Esta doble acci\u00f3n, que te preocupas por tus trabajadores\/as y que luchas contra el coronavirus deben ser explicadas al p\u00fablico<\/strong> para mejorar tu reputaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Ahora bien, es tentador realizar una campa\u00f1a publicitaria avisando sobre el cuidado que prestas a tus trabajadores o las buenas acciones que haces para la comunidad. Aunque, por lo general, estas campa\u00f1as no suelen ser del agrado del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

    As\u00ed que, para aportar seriedad a tu reputaci\u00f3n online<\/strong>, puedes generar un comunicado oficial<\/strong> de tu organizaci\u00f3n, donde explicas las acciones que has tomado para preservar la seguridad de tus trabajadores, as\u00ed como las iniciativas para poner tu grano de arena en la batalla contra el virus.<\/p>\n\n\n\n

    #3 Comparte informaci\u00f3n relevante para tu p\u00fablico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s, ten en cuenta que al estar m\u00e1s tiempo en casa, las personas navegamos m\u00e1s por Internet y redes sociales<\/a>. Por tanto, estamos m\u00e1s receptivos a recibir nuevos contenidos, y m\u00e1s si son gu\u00edas o consejos pr\u00e1cticos interesantes para tus seguidores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Por tanto, no tengas miedo de compartir informaci\u00f3n relevante como gu\u00edas o consejos pr\u00e1cticos<\/strong>. Pueden ser tanto sobre c\u00f3mo evitar los contagios del coronavirus en el d\u00eda a d\u00eda o bien otros que sirven para la vida fuera de la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

    Si volvemos a los ejemplos anteriores, la compa\u00f1\u00eda de limpieza malague\u00f1a puede publicar gu\u00edas sobre c\u00f3mo desinfectar una casa siguiendo los protocolos anti Covid-19, los agentes inmobiliarios pueden dar consejos sobre c\u00f3mo obtener mayor rentabilidad con el alquiler de su piso de Barcelona<\/a>; o la cooperativa agr\u00edcola aragonesa un v\u00eddeo de c\u00f3mo mantener en buen estado las frutas y verduras en tu casa.<\/p>\n\n\n\n

    #4 Combate la desinformaci\u00f3n con datos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Otro punto importante para reforzar es tu prestigio online es no caer en las conocidas fake news<\/em><\/strong>. Alentar estas informaciones err\u00f3neas solo empeoran tu imagen delante del p\u00fablico.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s, si se asocia tu marca a una noticia falsa sobre el Coronavirus debes refutarla de inmediato. Esto puede ocurrir en redes sociales, ya que es el territorio de los trolls de Internet<\/a>. Ded\u00edcate a demostrar con argumentos que tu organizaci\u00f3n no participa en dicho bulo, pero sin entrar en una discusi\u00f3n con estos trolls.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Por \u00faltimo, contacta con los medios de comunicaci\u00f3n, pero con cuidado<\/strong>.\u00a0 Es decir, las noticias sobre el Covid-19 son muy potentes para la prensa, as\u00ed que, es muy probable que te dar\u00e1n cobertura. Pero si intentas obtener un fin comercial con cada comunicado que env\u00edes a los medios, los periodistas acabar\u00e1n cerr\u00e1ndote la puerta de su publicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    #5 Eval\u00faa c\u00f3mo cambiar tus operaciones de negocio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    La crisis ha venido para cambiar algunas reglas del juego y lo m\u00e1s sabio es adelantarse a ellas. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n