{"id":10642,"date":"2018-01-22T08:00:34","date_gmt":"2018-01-22T08:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blogsterapp.com\/es\/?p=10642"},"modified":"2018-01-22T07:55:04","modified_gmt":"2018-01-22T07:55:04","slug":"que-es-un-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogsterapp.com\/es\/que-es-un-kpi\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un KPI y cu\u00e1les son los principales para medir el impacto de tu estrategia Social Media?"},"content":{"rendered":"<div id=\"dslc-theme-content\"><div id=\"dslc-theme-content-inner\"><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10666 aligncenter\" src=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/que-es-un-kpi.jpg\" alt=\"\u00bfQu\u00e9 es un kpi y cu\u00e1les son los m\u00e1s importantes para medir tu estrategia Social Media?\" width=\"800\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/que-es-un-kpi.jpg 800w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/que-es-un-kpi-300x131.jpg 300w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/que-es-un-kpi-768x336.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<pre style=\"text-align: center;\">Descubre qu\u00e9 es un KPI y cu\u00e1les debes utilizar para medir tu impacto<\/pre>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es un KPI y cu\u00e1l es su funci\u00f3n en las empresas?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los aspecto que suelen tratarse durante las reuniones ejecutivas es la <\/span><b>evaluaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><strong> de la estrategia<\/strong>, de los planes corporativos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por un lado, esto es debido al dinamismo del mundo de los negocios, la llegada nuevas tecnolog\u00edas y las modificaciones en los h\u00e1bitos de consumo. Por otro lado, tambi\u00e9n influyen los competidores, que provocan que los clientes se vuelvan m\u00e1s exigentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos contextos representan retos para las empresarios y los emprendedores, quienes miran hacia el interior de sus negocios buscando hacerlos m\u00e1s eficientes, minimizar los errores, mejorar el rendimiento y tratando de obtener ventaja sobre sus competidores por medio de los datos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La informaci\u00f3n que se genera en el interior del negocio junto con los datos disponibles en el mercado constituyen una herramienta de gran utilidad ante los retos anteriores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo utilizar los datos disponibles para <strong>conocer el impacto de la <a href=\"https:\/\/blogsterapp.com\/es\/estrategia-social-media-pequenas-empresas\/\">estrategia Social Media de la empresa<\/a><\/strong> ante los clientes y\u00a0 los competidores?<\/span><\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es un KPI y cu\u00e1l es su importancia para tu negocio?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un KPI es el acr\u00f3nimo en ingl\u00e9s de <strong>indicadores clave de rendimiento<\/strong>: key performance indicator.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los KPI o indicadores de rendimiento nos permiten conocer si el negocio est\u00e1 avanzando de acuerdo a los objetivos contenidos en la estrategia.<\/span><\/p>\n<div class='essb-ctt' onclick=\"window.open('https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text=Los+KPI%27s+permiten+saber+d%C3%B3nde+se+encuentra+el+negocio+respecto+a+d%C3%B3nde+quiere+estar&amp;via=@BlogsterApp&amp;related=@BlogsterApp', 'essb_share_window', 'height=300,width=500,resizable=1,scrollbars=yes');\">\r\n    \t\t\t<span class='essb-ctt-quote'>\r\n    \t\t\tLos KPI's permiten saber d\u00f3nde se encuentra el negocio respecto a d\u00f3nde quiere estar\r\n    \t\t\t<\/span>\r\n    \t\t\t<span class='essb-ctt-button'><span>Click to Share<\/span><i class='essb_svg_icon_twitter'><svg class=\"essb-svg-icon essb-svg-icon-twitter_x\" aria-hidden=\"true\" role=\"img\" focusable=\"false\" viewBox=\"0 0 24 24\"><path d=\"M18.244 2.25h3.308l-7.227 8.26 8.502 11.24H16.17l-5.214-6.817L4.99 21.75H1.68l7.73-8.835L1.254 2.25H8.08l4.713 6.231zm-1.161 17.52h1.833L7.084 4.126H5.117z\"><\/path><\/svg><\/i>\r\n    \t\t<\/div>\n<h3><strong>Analog\u00eda de los indicadores clave de desempe\u00f1o<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya conocemos qu\u00e9 es un kpi, os presento esta analog\u00eda que supone un claro ejemplo de la utilidad de los KPIs.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se realiza un viaje en autom\u00f3vil, hay un punto de partida y un destino. Para realizarlo se necesita conocer aspectos como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La distancia entre el origen y el destino.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La ruta del viaje a seguir.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Responder a preguntas sobre cu\u00e1nto tiempo se necesita para completar el recorrido, cu\u00e1l es la cantidad de combustible requerido, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Herramientas como el GPS ser\u00e1n de gran ayuda para determinar en qu\u00e9 lugar del trayecto nos encontramos, si vamos por el camino correcto, si la cantidad de combustible es suficiente para llegar al destino, as\u00ed como indicadores adicionales que ayudan al correcto desempe\u00f1o del autom\u00f3vil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo aplicar esta analog\u00eda en las empresas?<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">La visi\u00f3n de la empresa<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 El punto de partida y el destino deseado.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">El plan y los objetivos estrat\u00e9gicos<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> -<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">La ruta del viaje a seguir.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Las preguntas cr\u00edticas del negocio - <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">La distancia, el combustible requerido.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Los indicadores de rendimiento<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 GPS, contenido del tablero del coche.<\/span><\/p>\n<h3><strong>El rol de los KPIs en la estrategia<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo a analog\u00eda anterior, y conociendo ya qu\u00e9 es un KPI, vamos a ver ahora qu\u00e9 rol tienen en el plan de marketing de nuestro negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el siguiente diagrama ilustra en qu\u00e9 etapa del proceso estrat\u00e9gico los KPIs realizan su funci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-10646 aligncenter\" src=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/KPIs-y-su-rol-en-el-plan-del-negocio.jpg\" alt=\"Qu\u00e9 es un KPI y cu\u00e1l es su rol en el plan de tu negocio\" width=\"760\" height=\"570\" srcset=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/KPIs-y-su-rol-en-el-plan-del-negocio.jpg 960w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/KPIs-y-su-rol-en-el-plan-del-negocio-300x225.jpg 300w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/KPIs-y-su-rol-en-el-plan-del-negocio-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 760px) 100vw, 760px\" \/><\/p>\n<h4><strong><em>El plan del negocio o de un \u00e1rea espec\u00edfica<\/em><\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El plan del negocio [1] o <\/span><a href=\"\/?p=9685\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plan estrat\u00e9gico<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">es una gu\u00eda que proporciona orden y claridad a las aspiraciones de la empresa o a un \u00e1rea en especial, por ejemplo Marketing.<\/span><\/p>\n<h4><em><strong>Objetivos estrat\u00e9gicos<\/strong><\/em><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para hacer realidad las aspiraciones, es necesario pasar a la acci\u00f3n. Los objetivos estrat\u00e9gicos [2] contienen las acciones que conducir\u00e1n hacia el logro de la meta deseada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al elaborar los objetivos estrat\u00e9gicos, suelen presentarse <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas clave<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> relacionadas <\/span><b>a un futuro mejor para el negocio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por ejemplo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es lo que el cliente considera importante y qu\u00e9 es lo que no?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son las mayores preocupaciones del negocio?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes de los productos o servicios?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfRecomiendan los clientes a otros nuestros productos? <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo convertir a los empleados en los promotores de la marca?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong><em>Indicadores KPI<\/em><\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conforme se desarrolla el plan en una empresa, se necesita medir el avance de las acciones. Los indicadores KPI [3] proporcionan informaci\u00f3n sobre el funcionamiento de los objetivos estrat\u00e9gicos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La informaci\u00f3n que arrojan los indicadores clave tambi\u00e9n contribuye a responder preguntas clave.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante conocer qu\u00e9 es un KPI y asignarlos a los objetivos; esto es,<strong> redactar cada acci\u00f3n y definir c\u00f3mo se va a medir<\/strong>.<\/span><\/p>\n<h4><em><strong>Aprendizajes<\/strong><\/em><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saber qu\u00e9 es <\/span>un kpi y utilizarlos no nos asegura proporcionar respuesta sobre si los objetivos funcionan o no. Su utilidad se extiende a generar aprendizajes [4] para el equipo directivo<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos ejemplos de aprendizajes a partir de la informaci\u00f3n de un KPI son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo ha mejorado el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes despu\u00e9s de implementar nuevos est\u00e1ndares de calidad en los productos o qu\u00e9 efecto han tenido en el volumen de ventas despu\u00e9s de innovar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo se ha incrementado la cantidad de tr\u00e1fico a nuestro sitio web desde las redes sociales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este contexto, <\/span><b>dos elementos claves para la evaluaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de los objetivos y obtener aprendizajes <\/span><b>son \u00a0el tiempo y las m\u00e9tricas KPI<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de un per\u00edodo de tiempo, se puede visualizar el comportamiento de las m\u00e9tricas; cu\u00e1les son los mejores momentos, cu\u00e1les no y qu\u00e9 eventos impactaron en el resultado.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/app.blogsterapp.com\/Account\/Register\/?utm_source=postignacioene&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=inbound\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10296 aligncenter\" src=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/blogsterapp-registro-gratuitp.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"90\" srcset=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/blogsterapp-registro-gratuitp.jpg 800w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/blogsterapp-registro-gratuitp-300x34.jpg 300w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/blogsterapp-registro-gratuitp-768x86.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p>\n<h4><strong><em>Toma de decisiones<\/em><\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los elementos tiempo y m\u00e9tricas, son factores clave en para tomar decisiones [5].<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, se establece el d\u00eda Lunes para realizar mantenimiento preventivo al sitio web del negocio. Uno de los KPIs mide el tr\u00e1fico hacia la p\u00e1gina y, al evaluar el desempe\u00f1o de los \u00faltimos 3 meses, se determina que el d\u00eda con menor n\u00famero de visitas es el S\u00e1bado. En este caso, es conveniente tomar decisiones para realizar cambios en relaci\u00f3n a las actividades de mantenimiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este ejemplo se puede determinar la importancia de los KPI.<\/span><\/p>\n<h4><strong><em>Retroalimentaci\u00f3n al plan<\/em><\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los planes no deben ser r\u00edgidos; son mejorables. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ejecutar los objetivos estrat\u00e9gicos y establecer c\u00f3mo medirlos, permite conocer qu\u00e9 est\u00e1 funcionando y qu\u00e9 hay que cambiar. Es retroalimentaci\u00f3n al plan [6].<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Proporciona adem\u00e1s respuesta a la pregunta para qu\u00e9 sirven los indicadores de desempe\u00f1o.<\/span><\/p>\n<h2>Mejores pr\u00e1cticas para la gesti\u00f3n de KPIs<\/h2>\n<h3><strong>Entender la diferencia entre m\u00e9tricas operativas y estrat\u00e9gicas<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante medir los diferentes procesos y eventos. Sin embargo, tambi\u00e9n lo es ubicar el contexto de cada tipo de m\u00e9trica y cu\u00e1l es su prop\u00f3sito.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Las m\u00e9tricas o KPIs que miden <\/span><b>objetivos estrat\u00e9gicos <\/b>son aquellos que monitorizan lo relacionado al futuro donde se desea llegar, a largo plazo<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">En cambio, los KPIs <\/span><b>operacionales <\/b>monitorizan el desempe\u00f1o diario<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aun cuando se complementan, los objetivos operativos y los estrat\u00e9gicos tienen prop\u00f3sitos diferentes. Por lo tanto, hay que identificar los indicadores de gesti\u00f3n de acuerdo a su clasificaci\u00f3n y manejarlos por separado.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Define qu\u00e9 va a medir el KPI y c\u00f3mo lo va a medir<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez conocemos qu\u00e9 es un KPI y qu\u00e9 tipos hay, para que sean de utilidad, es importante determinar qu\u00e9 van a medir y c\u00f3mo lo van hacer. En este sentido, hay que <\/span><b>poner los indicadores en el contexto que permitan conocer d\u00f3nde est\u00e1n y d\u00f3nde se desea llegar.<\/b><\/p>\n<h4><strong><i>\u00bfQu\u00e9 es lo que se va a medir?<\/i><\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Valores en porcentajes. Por ejemplo, porcentaje de seguidores en Twitter de una regi\u00f3n o pa\u00eds en relaci\u00f3n al total.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Valores absolutos. N\u00famero de visitas a la p\u00e1gina.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra forma en que obtener provecho de los KPIs es conocer el desempe\u00f1o por medio de comparativos, por ejemplo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comparativo vs. Mes anterior.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comparativo vs. alg\u00fan producto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comparativo vs. los competidores.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong><em>\u00bfC\u00f3mo se va a medir?<\/em><\/strong><\/h4>\n<p><b>El \u00e9xito para un KPI<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en la medici\u00f3n del desempe\u00f1o, <\/span><b>depende en gran parte en la claridad acerca de c\u00f3mo un objetivo estrat\u00e9gico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> va a ser medido. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ello hay que ser lo m\u00e1s espec\u00edficos posibles. Te presento a continuaci\u00f3n ejemplos de buenas pr\u00e1cticas en la definici\u00f3n de objetivos.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10650 aligncenter\" src=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Definici\u00f3n-de-objetivos-claros-y-espec\u00edficos-e1516373827683.jpg\" alt=\"\" width=\"758\" height=\"376\" srcset=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Definici\u00f3n-de-objetivos-claros-y-espec\u00edficos-e1516373827683.jpg 758w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Definici\u00f3n-de-objetivos-claros-y-espec\u00edficos-e1516373827683-300x149.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 758px) 100vw, 758px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En los ejemplos anteriores, las columna de buenas pr\u00e1cticas establecen valores en relaci\u00f3n a lo que se desea alcanzar y para qu\u00e9 fecha. \u00a0Lo anterior proporciona claridad y rumbo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Redactar <strong>objetivos como incrementar ganancias o n\u00famero de leads no aporta valor<\/strong> ni claridad sobre acciones a seguir.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Dise\u00f1a y organiza la estructura de los KPIs<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo definir indicadores KPI?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los negocios generan informaci\u00f3n en todas sus \u00e1reas; dicha informaci\u00f3n se genera en diferentes formatos y est\u00e1 all\u00ed disponible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El enfoque para analizar la situaci\u00f3n de los grandes objetivos debe<\/span><b> hacerse organizando los principales KPIs en funci\u00f3n de las necesidades de cada empresa, lo que se considera importante<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Para ello, es importante conocer bien qu\u00e9 es un KPI y cu\u00e1les medir en nuestra empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una buena pr\u00e1ctica consiste en clasificar KPIs para las diferentes \u00e1reas del negocio o perspectiva, como el \u00e1rea de negocio correspondiente a Marketing Digital. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este ejemplo, los indicadores se ha clasificado en:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tr\u00e1fico a la p\u00e1gina.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Social Media.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Publicidad On Line.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Generaci\u00f3n de Leads y ROI.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De esta forma, facilita el seguimiento a la informaci\u00f3n relevante por \u00e1reas.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10652 aligncenter\" src=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Organizaci\u00f3n-de-KPIs-por-\u00e1reas-del-negocio.jpg\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Organizaci\u00f3n-de-KPIs-por-\u00e1reas-del-negocio.jpg 960w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Organizaci\u00f3n-de-KPIs-por-\u00e1reas-del-negocio-300x225.jpg 300w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Organizaci\u00f3n-de-KPIs-por-\u00e1reas-del-negocio-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/p>\n<h4><strong><em>Recolecci\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/em><\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son las fuentes de datos de los indicadores de rendimiento?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso de Marketing Digital, te presento los siguientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Google Analytics.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facebook, Twitter, LinkedIn, BlogsterApp.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Google Adwords.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Herramientas de e-mail Marketing.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otras fuentes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que tomar en consideraci\u00f3n que el valor a obtener de los indicadores puede ser directamente para algunos casos. Por ejemplo, para medir el valor del tr\u00e1fico org\u00e1nico a la p\u00e1gina basta con consultar Google Analytics. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cambio, algunos son determinados por f\u00f3rmulas o c\u00e1lculos, por ejemplo el KPI costo de adquisici\u00f3n por lead, que se obtiene de la divisi\u00f3n del monto invertido por el n\u00famero de leads.<\/span><\/p>\n<div class='essb-ctt' onclick=\"window.open('https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text=%C2%BFCu%C3%A1les+son+las+mejores+pr%C3%A1cticas+en+la+gesti%C3%B3n+de+tus+%23KPI%3F&amp;via=@BlogsterApp&amp;related=@BlogsterApp', 'essb_share_window', 'height=300,width=500,resizable=1,scrollbars=yes');\">\r\n    \t\t\t<span class='essb-ctt-quote'>\r\n    \t\t\t\u00bfCu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas en la gesti\u00f3n de tus #KPI?\r\n    \t\t\t<\/span>\r\n    \t\t\t<span class='essb-ctt-button'><span>Click to Share<\/span><i class='essb_svg_icon_twitter'><svg class=\"essb-svg-icon essb-svg-icon-twitter_x\" aria-hidden=\"true\" role=\"img\" focusable=\"false\" viewBox=\"0 0 24 24\"><path d=\"M18.244 2.25h3.308l-7.227 8.26 8.502 11.24H16.17l-5.214-6.817L4.99 21.75H1.68l7.73-8.835L1.254 2.25H8.08l4.713 6.231zm-1.161 17.52h1.833L7.084 4.126H5.117z\"><\/path><\/svg><\/i>\r\n    \t\t<\/div>\n<h4><strong><em>Presentaci\u00f3n de reportes<\/em><\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia se presentar\u00e1 la informaci\u00f3n de los indicadores de gesti\u00f3n del desempe\u00f1o?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las reuniones de revisi\u00f3n de estrategia suelen realizarse con una <strong>frecuencia mensual o trimestral.<\/strong><\/span><\/p>\n<h3><strong>Crea cultura de toma de decisi\u00f3n en base a los datos<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es un punto crucial. Crear una cultura de tomar decisiones en base a los datos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar los KPIs para detectar \u00e1reas de oportunidad, fortalezas, conocer el desempe\u00f1o, tendencias, los hacen una gran herramienta para decidir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las decisiones basadas en los datos, se convierten excelentes patrocinadores en los KPIs.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Organiza la presentaci\u00f3n de las m\u00e9tricas en tableros KPIs<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Organizar la presentaci\u00f3n visual de las m\u00e9tricas es un argumento a favor de la toma de decisiones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es lo que facilita la interpretaci\u00f3n de los datos? Utiliza gr\u00e1ficos en diferentes formatos. A la organizaci\u00f3n de esta presentaci\u00f3n se le conoce como tableros o dashboard.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los tableros est\u00e1n compuestos de gr\u00e1ficos en diferentes formatos para preparar informes con el desempe\u00f1o del KPIs. A continuaci\u00f3n, te presento algunos ejemplos:<\/span><\/p>\n<h4><strong><em>1. Gr\u00e1fico de barras horizontales<\/em><\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de gr\u00e1ficos permite visualizar el comparativo del <\/span><b>KPI Satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> expresado en porcentaje para los diferentes servicios (o productos) que se ofrecen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una variante es que esta presentaci\u00f3n puede visualizarse en barras verticales o columnas.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-10654 aligncenter\" src=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-de-barras-.jpg\" alt=\"\" width=\"689\" height=\"517\" srcset=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-de-barras-.jpg 960w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-de-barras--300x225.jpg 300w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-de-barras--768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 689px) 100vw, 689px\" \/><\/p>\n<h4><strong><em>2. Gr\u00e1fico de columnas<\/em><\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una variante respecto al anterior es la presentaci\u00f3n en columnas (formato vertical)\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">y la interpretaci\u00f3n del <\/span><b>KPI Adquisici\u00f3n de suscriptores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, analizando el desempe\u00f1o de 3 campa\u00f1as de publicidad en 1 mes, desglosado por semana.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-10658 aligncenter\" src=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-de-columnas.jpg\" alt=\"\" width=\"717\" height=\"538\" srcset=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-de-columnas.jpg 960w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-de-columnas-300x225.jpg 300w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-de-columnas-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 717px) 100vw, 717px\" \/><\/p>\n<h4><strong><em>3. Gr\u00e1fico de columnas apiladas<\/em><\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este formato permite visualizar el comportamiento de varios elementos respecto a un total. Para el ejemplo que estamos utilizando, el desempe\u00f1o de cada una de las 3 campa\u00f1as respecto al 100% durante el mes, desglosado por semana.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-10656 aligncenter\" src=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-de-columnas-apiladas.jpg\" alt=\"\" width=\"725\" height=\"544\" srcset=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-de-columnas-apiladas.jpg 960w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-de-columnas-apiladas-300x225.jpg 300w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-de-columnas-apiladas-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 725px) 100vw, 725px\" \/><\/p>\n<h4><strong><em>4. Gr\u00e1fico circular<\/em><\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Permite visualizar el desempe\u00f1o, cantidades de varios elementos, respecto al total. Para este ejemplo el <\/span><b>KPI cantidad de tr\u00e1fico en un mes para el blog<\/b>, proveniente de los diferentes canales sociales<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-10660 aligncenter\" src=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-circular.jpg\" alt=\"\" width=\"705\" height=\"529\" srcset=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-circular.jpg 960w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-circular-300x225.jpg 300w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-circular-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 705px) 100vw, 705px\" \/><\/p>\n<h4><strong><em>5. Gr\u00e1fico de l\u00edneas<\/em><\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de gr\u00e1ficos es ideal para visualizar desempe\u00f1os a lo largo del tiempo, de una variable o m\u00e1s variables; para este ejemplo <\/span><b>KPI Tr\u00e1fico org\u00e1nico al blog.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo de m\u00e1s de una variable, ser\u00e1 graficar el mismo KPI para diferentes a\u00f1os. En este caso, cada a\u00f1o representar\u00e1 una l\u00ednea.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-10662 aligncenter\" src=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-de-l\u00edneas.jpg\" alt=\"\" width=\"691\" height=\"518\" srcset=\"https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-de-l\u00edneas.jpg 960w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-de-l\u00edneas-300x225.jpg 300w, https:\/\/blogsterapp.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Presentaci\u00f3n-de-KPIs-en-gr\u00e1fica-de-l\u00edneas-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 691px) 100vw, 691px\" \/><\/p>\n<h4><strong><em>6. Tablas<\/em><\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Permiten visualizar un <strong>comparativo de variables<\/strong>. Uno de los casos m\u00e1s conocidos es la representaci\u00f3n de los TOP.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para el ejemplo del KPI del tr\u00e1fico org\u00e1nico, ser\u00e1 interesante conocer las TOP 10 ciudades. De aqu\u00ed pueden salir decisiones importantes.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Errores a evitar<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante conocer que no todo son buenas pr\u00e1cticas y evitarlas. Para ello, te presento ahora qu\u00e9 errores debes evitar una vez que ya conoces qu\u00e9 es un kpi y empiezas a utilizarlos para medir tu estrategia:<\/span><\/p>\n<h4><strong><em>1. Tener demasiados KPIs<\/em><\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo calcular el n\u00famero de KPIs a utilizar?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchos KPIs dificultan el seguimiento y control. Adem\u00e1s, se dedicar\u00e1 tiempo y esfuerzo a tareas que no son prioritarias o que aportan poco valor al negocio. \u00a0\u00bfCu\u00e1les son las <\/span><b>acciones clave que deseamos medir<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La respuesta dar\u00e1 la pauta acerca de la cantidad de KPIs a manejar; el n\u00famero exacto, depende de cada negocio, <strong>una cantidad aceptable oscila en el rango 15 a 25<\/strong>.<\/span><\/p>\n<h4><strong><em>2. Medir lo que los dem\u00e1s miden<\/em><\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un gran error consiste en utilizar los mismos KPI que otros negocios o tener una copia exacta de la competencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada negocio es diferente, por lo que es necesario que el equipo directivo dedique tiempo a <\/span><b>dise\u00f1ar objetivos estrat\u00e9gicos de acuerdo a las aspiraciones y necesidades propias del negocio, no de otras empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p>Selecciona los KPIs relevantes<span style=\"font-weight: 400;\">, es decir, <\/span><b>mide lo que el negocio necesita conocer<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h4><strong><em>3. Falta de patrocinio para utilizar los datos<\/em><\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los aspectos principales <\/span>para que los indicadores de gesti\u00f3n aporten su valor<span style=\"font-weight: 400;\"> es contar con el<\/span><b> respaldo de los directivos para tomar decisiones en base a los datos obtenidos.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfDe qu\u00e9 sirve tener tableros de KPIs completos y visualmente atractivos si no hay seguimiento a la informaci\u00f3n?<\/span><\/p>\n<h4><strong><em>4. No ligar KPIs a la estrategia<\/em><\/strong><\/h4>\n<p>Cuando los KPIs no est\u00e1n alineados a la estrategia<span style=\"font-weight: 400;\">, <strong>se invertir\u00e1 mucho tiempo, dinero, esfuerzo, <\/strong><\/span><strong>recolectando informaci\u00f3n que no ser\u00e1 utilizada<\/strong> en el negocio<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un KPI en Marketing Digital?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo se mencion\u00f3 anteriormente, los KPIs a utilizar depender\u00e1n de los objetivos que tenga cada empresa y sus departamentos concretos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, he querido a\u00f1adir una lista de KPIs enfocadas en un Departamento de Marketing Digital, por redes sociales:<\/span><\/p>\n<p><strong>Facebook:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00famero de publicaciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nuevos seguidores en un periodo de tiempo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alcance org\u00e1nico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"\/?p=10530\">Alcance pagado<\/a>.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Impresiones de las publicaciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clics en las publicaciones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Twitter:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seguidores.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Impresiones de los tweets en un periodo de tiempo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tweets destacados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Visitas al perfil.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tasa de interacci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Retweets.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Intereses de los seguidores.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>YouTube:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00famero de Suscriptores al canal.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comentarios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Me gusta.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00famero de reproducciones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>SEO:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Autoridad de dominio (DA).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Autoridad de la p\u00e1gina (PA).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Palabras clave en primeras 10 p\u00e1ginas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00famero de backlinks.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tasa de rebote en la p\u00e1gina.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><a href=\"\/?p=6991\">Email marketing<\/a>:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tasa de aperturas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tasa de clics.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tasa de rebotes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conclusiones<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Informaci\u00f3n, se genera en gran cantidad todos los d\u00edas, est\u00e1 all\u00ed disponible.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Esta informaci\u00f3n puede ser utilizada para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Planificar y medir el crecimiento.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tomar decisiones en base al desempe\u00f1o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seguimiento a transacciones diarias.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los indicadores clave de desempe\u00f1o ser\u00e1n de gran utilidad en los dos primeros casos, ya que provienen de acciones relacionadas a la estrategia del negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed como para todas las \u00e1reas del negocio, para Marketing Digital es importante contar con una lista de aquello que se puede medir en los negocios. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>No te llenes de indicadores. Selecciona los claves.<\/strong> Una pregunta importante que debes plantearte es <em>\u00bfqu\u00e9 es lo que tu empresa desea conocer?.<\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Llenarse un gran n\u00famero de KPIs puede tener dos resultados: que sean dif\u00edciles de gestionar y entender y que no se les de uso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los KPIs deben generar aprendizaje y constituir una herramienta para la toma de decisiones. Genera reportes, tableros que contribuyan a ello. Tu gu\u00eda es el plan estrat\u00e9gico.<\/span><\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 te ha parecido este post? \u00bfCu\u00e1l es tu experiencia en la gesti\u00f3n de indicadores clave?<\/p>\n<h4><strong>Espero que, con \u00e9l, hayas descubierto qu\u00e9 es un KPI y, si no lo hab\u00edas hecho ya, c\u00f3mo utilizarlos para potenciar tu estrategia Social Media. Te invito a compartir tu experiencia por medio de un comentario \ud83d\ude09<\/strong><\/h4>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre qu\u00e9 es un KPI y cu\u00e1les debes utilizar para medir tu impacto \u00bfQu\u00e9 es un KPI y cu\u00e1l es su funci\u00f3n en las empresas? Uno de los aspecto que suelen tratarse durante las reuniones ejecutivas es la evaluaci\u00f3n de la estrategia, de los planes corporativos. 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