Las 5 tendencias en eCommerce que tu negocio necesita este 2018

¿Tienes una tienda online? Toma nota de las tendencias clave para 2018

Las tendencias en eCommerce siempre están cambiando. El número de compradores online aumenta cada día, así como el volumen de facturación del sector. Somos más y gastamos más.

Esto hace que sea bastante crítico para los propietarios de tiendas online conocer cuáles de sus potenciales compradores online están interesados en sus productos, y cómo les gustaría a estos compradores que fuera su experiencia de compra. Es por eso que, como dueños de un negocio online, tienen que estar vigilantes a todas las tendencias en eCommerce actuales.

Por eso, hoy vamos a hablas de las cinco tendencias en eCommerce que puedes aprovechar para hacer crecer tu tienda online en este 2018.

5 tendencias en eCommerce para 2018

#1 Las redes sociales

Las redes sociales siguen siendo una de las formas más poderosas para hacer crecer tu negocio.

Si tienes una tienda online debes aprovechar el tirón que, en cuanto a marketing y servicio al cliente, las redes sociales pueden ofrecer a tu negocio. Las diferentes redes sociales pueden ser una gran plataforma para conectar con tus clientes potenciales. Puedes así ver qué es lo que quieren usuarios afines y los consejos que ellos mismos pueden darte para mejorar el producto que vendes o el servicio que ofreces.

Por supuesto que es necesario optimizar y conocer en qué redes sociales va a ser efectiva tu estrategia, ya para eso es necesario conocer en qué plataformas si hay usuarios potenciales de tus productos. Usa tus redes sociales con cabeza, comparte contenido de valor y participa en las conversaciones para generar confianza. No uses tus redes sociales sólo para vender.

#2 Experiencia única de compra

Como una de las tendencias en eCommerce para este 2018 se mantiene ofrecer a tus clientes la mejor experiencia de compra posible.

Este hecho diferenciador te dará ventaja frente a tus competidores en un sector con tanta competencia como el comercio electrónico. Cuida hasta el más mínimo detalle, esa puede ser la gran diferencia que haga que tus clientes prefieran tu tienda online.

• Personaliza el contenido y los correos electrónicos para saludar a tus clientes.
• Explica claramente los beneficios de tu producto.
• Proporciona a tus clientes lo que buscan. Por ejemplo, si la mayoría del tráfico de tu web proviene de dispositivos móviles, asegúrate que tu tienda online es compatible con dispositivos de este tipo, (tecnología responsive) para ofrecer una buena experiencia al cliente.

#3 Vídeo

En los últimos años, una parte importante del marketing de contenidos se ha trasladado a la transmisión de vídeo. Los expertos en marketing predicen que este año los consumidores online interactuarán con los vídeos más que nunca.

El vídeo marketing da mayor frescura al mensaje y a al contenido de tu negocio. Si nos has comenzado a usar vídeos en tu tienda online, ya puedes comenzar. Los compradores están muy interesados en conocer nuevas empresas, productos y servicios a través de plataformas de vídeo como YouTube.

Una vez que los potenciales clientes esténn conectados a tu contenido, con el tiempo se convertirán en tus clientes, así que no dejes de sumarte a esta estrategia ya que, como ves, el vídeo es una de las tendencias en eCommerce más prometedoras para este 2018.

De acuerdo con este estudio reciente de HubSpot:

• 4 veces más clientes preferirían ver un vídeo sobre un producto que leer sobre él. (Animoto, 2015).
• Casi el 50% de los usuarios de Internet buscan vídeos relacionados con un producto o servicio antes de visitar una tienda. (Google, 2016)
• 4 de cada 5 consumidores creen que los vídeos demostrativos son útiles.
• Los profesionales del marketing que usan vídeo aumentan los ingresos un 49% más rápido que los usuarios que no usan vídeo. (Aberdeen, 2015)
• Los compradores que ven el vídeo tienen 1.81 veces más probabilidades de comprar que los que no ven. (Animoto, 2015)

#4 Búsqueda por voz

La búsqueda por voz tuvo su origen en teléfonos inteligentes Apple y Android a través de Siri y el Asistente de Google, y se ha hecho tan popular que se ha convertido en un referente tecnológico basado en Inteligencia Artificial.

El aumento de la búsqueda por voz aumenta simultáneamente debido a su facilidad de uso y la gratificación instantánea que aporta al usuario, por lo que es una de las tendencias en eCommerce claves.

Según Google, más del 20% de las consultas móviles están basadas en voz, así que, como propietario de tu negocio online, asegúrate que el contenido de tu eCommerce esté adaptado a este tipo de búsquedas.

#5 Chatbots

Los chatbots son otra de las tendencias en eCommerce que crece cada día. Según un estudio de investigación de HubSpot, más del 47% de los consumidores de la industria del comercio electrónico ya están comprando productos y servicios utilizando chatbots.

El chatbot procesa la solicitud de un comprador y aprovecha el aprendizaje automático para determinar los mejores productos u opciones para atender a un usuario en función de las tendencias de compra. Por ejemplo, si un comprador solicita unas zapatillas deportivas, el chatbot puede sugerir las zapatillas mejor calificadas vendidas en la tienda, al mismo tiempo que puede recomendar unos calcetines deportivos porque sabe que los clientes en otras ocasiones han realizado esa compra conjunta.

El chatbot puede ayudar a los propietarios de negocios en línea de varias maneras, como son:

• Automatizando una experiencia de proceso y/o pago.
• Brindando servicio al cliente durante todo el día.
• Brindar una mejor experiencia al cliente.
• Experiencia de compra personalizada.

Estas son las 5 tendencias en eCommerce claves para este 2018. Si tu tienda online aún no cuenta con uno de estos elementos, te animamos a que comiences a implementar este tipo de estrategias.

Si ya has implementado alguna de ellas, ¡cuéntanos!

Jorge Cabal

Actualmente dirigiendo ventas y liderando los proyectos web en Indosmedia. Especializado en acompañar al cliente desde el comienzo de un proyecto hasta que alcanza el éxito. Entusiasta del marketing digital y de todos los avances tecnológicos que nos hacen mejor el día a día.

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