Qué publicar en redes sociales según la fase en la que se encuentre tu negocio

Qué publicar en redes sociales según la fase en la que esté tu negocio

Más allá de la actividad principal de tu empresa, las redes sociales ocupan un campo realmente importante en el que debes invertir recursos: tiempo, dinero y personal.

Olvidarte de realizar acciones concretas en tu estrategia de marketing puede marcar la diferencia en tu proyecto. Incluso tu éxito depende de ellos.

Hoy en día nadie se separa de tu smartphone. Cualquier información la consultamos: horarios, opiniones, quién es quién, etc.

Lo de las redes sociales no va de hacer publicaciones al azar, elegir cualquier imagen y ale, alegría. Nada relacionado con tu negocio es al azar.

Debes tomar decisiones de manera consciente. Si no, tu audiencia lo hará por ti.

Y sí, las redes sociales son un tema serio. Por eso, hoy te voy a explicar qué publicar en redes sociales en función de la fase en la que se encuentre tu empresa o tu proyecto.

¡Vamos allá!

¿Qué publicar en redes sociales según el momento en que se encuentre tu negocio?

En función de cómo has de actuar en tu negocio, podemos dividir el proyecto en tres fases diferentes: lanzamiento, captación y retención.

Estas fases pueden repetirse en caso de que crees nuevas divisiones, productos o servicios, así que no te conviene olvidarte de ninguna de ellas.  

Si todavía no has trazado un recorrido de tu cliente, es el momento perfecto para definir cómo deseas actuar en cada una de estas fases y qué contenido publicar en redes sociales según cada una de ellas. Es vital para tu proyecto.

¿Te animas a repasarlos conmigo? Si ya has pasado por alguna de estas fases, seguro que te surgen nuevas ideas.

#1 Lanzamiento

Es cuando nadie conoce tu proyecto, o el producto o servicio con el que quieres triunfar. Nadie sabe quién eres y necesitas hacer mucho ruido para conseguir tu hueco en el mercado.

Es el hype.

Hype se refiere a las expectativas generadas alrededor de una marca, servicio o producto, cuya campaña promocional e imagen se ha construido a partir de la sobrevaloración de sus cualidades. Vamos, hablar de lo tuyo a bombo y platillo. Que a eso hemos venido.

¿Y qué redes sociales utilizar en esta primera fase?

Yo te recomiendo Instagram. Aprovecha el poder de sus publicaciones, con sus buenísimos hashtag y los stories que mueven montañas.

Puedes programar las publicaciones con Planoly. Con esta aplicación podrás ver cómo quedará tu feed y te permitirá crear publicaciones con cohesión visual, según tu línea editorial. Es lo más sencillo que puedes encontrar.

Crea stories alucinantes, con aplicaciones como Adobe Spark Post o Unfold. Si te animas con los vídeos, te recomiendo Inshot Video Editor.

Las stories son un MUST en tu campaña de lanzamiento. Trabaja con imágenes de calidad y tira de creatividad para enganchar a tu audiencia. Recuerda: textos cortos, claros y concisos.

El storytelling también es una herramienta perfecta para crear expectación alrededor de tu servicio.

Presta atención de la frecuencia de tus stories: más no es mejor. Ofrece pequeñas dosis cada día para mantener a tu público enganchado, y no gastes todos los cartuchos el segundo día.

#2 Captación

Tu nombre ya resuena en la mente de tu audiencia. Genial, good job.

Es el momento de buscar la interacción de tus clientes, buscar una acción por su parte y hacer que lleguen directamente a ti.

Saber qué publicar en redes sociales en este momento es clave. El 101 de la captación es crear llamadas a la acción: lanza preguntas y busca la acción de tu cliente potencial para hacer clic en algún enlace o botón. También puedes invitarles a escribir comentarios y fomentarás la participación.

En esta fase de captación también es importante que trabajes tu email marketing. Crea listas de suscriptores con automatizaciones. Para no desviarnos de las redes sociales, te dejo más info sobre el email marketing aquí, aquí y aquí.

Si quieres subir la captación de nivel, te recomiendo aprovechar herramientas como ManyChat en Facebook: crea secuencias automatizadas para conversar con tus potenciales clientes. Para ello necesitarás pensar previamente cuáles serán los pasos que dará tu cliente, qué preguntas querrá hacerte y cómo deberás responder (Customer journey).

Este sencillo bot te permitirá conectar con tus clientes 24/7 sin estar pendiente del ordenador a cada minuto.

Utilizar chat online en tu web también es una buena opción, en el caso de que tu producto o servicio pueda generar dudas. Sobre todo, si el tema económico es elevado.

A la hora de definir qué publicar en redes sociales durante esta fase, recuerda que es fundamental facilitar el proceso a tu cliente. Debes poner toda la información en bandeja. Rellena todos los campos de contacto que puedas encontrar en Facebook, Instagram y Twitter, y en todas las redes sociales de tu nicho.

Te recomiendo, en esta sección, dos truquitos:

1. Utiliza Linktree para crear un breve menú rápido con toda la información más relevante. Puedes añadir aquí tu Lead Magnet, un artículo que te define o deje claro cuál es tu propuesta, así como el botón directo para que conecten contigo.
2. Personaliza el enlace de Linktree. Si el enlace de referencia que utilizas es siempre tu dominio, resultará mucho más fácil de recordar. Para ello, puedes utilizar el plugin Pretty Link en WordPress, que te permite modificar cualquier enlace externo y crear un alias con tu dominio. Pretty Link es una joya que podrás utilizar infinidad de veces, siempre que tengas que compartir un enlace largo y complejo.

#3 Retención

Bueno, no me gusta el concepto de retener. Prefiero hablar de fidelizar.  

El trabajo de marketing no acaba cuando consigues tus clientes. De hecho, la fase de fidelización puede resultar la más interesante, y debes concretar qué publicar en redes sociales para conseguirlo.

Y es que, como empresa, te resultará más fácil vender a quienes ya son clientes que comenzar un nuevo proceso de captación. Es el servicio post-venta. Aquí puedes utilizar diferentes acciones para mantener el interés de tus clientes.

Hace un año te hablé aquí mismo de algunas estrategias de fidelización de clientes a través de redes sociales.

Y, créeme, estas estrategias siguen funcionando. Las necesitas cual mantra en tu vida.

La clave es: crea un sistema

En redes sociales, como habrás podido comprobar, es fundamental contar con un sistema, el cual dependerá de tu sector, claro. Cambiarán las formas en función de si tu negocio es un servicio de entrenamiento personal o asesoramiento financiero, pero las bases serán las mismas.

1. Adelántate al recorrido y ciclo de vida de tu cliente.
2. Tu cliente es protagonista (no tú).
3. Pónselo en bandeja.

Para ello, deberás trabajar la atención al cliente: crea un protocolo de tu servicio de atención al cliente (SAC). Todas las patas de tu negocio debéis ir alineados y dar siempre la misma respuesta. La cohesión generará confianza en tu servicio de cara al cliente.

Conviértete en su fuente de conocimiento dentro de tu sector: envía noticias, novedades, genera debates, etc. El Email Marketing es genial para esta parte del trabajo y te permitirá automatizarlo todo.

Busca la participación regular de tu cliente: no permitas que se olvide de ti. Crea publicaciones en las redes sociales fomentando su participación. Esta es una estrategia doble: por un lado, fidelizas a tus clientes, y por otro, esta participación mejorará también la captación de tus potenciales clientes. Voilà!

Y, por último, acorta las distancias. Esta parte dependerá de tu sector. Quizás puedas crear charlas o formaciones presenciales, o un evento más distendido donde te veas cara a cara con tus clientes. Si no es posible, crear vídeos y fomentar los vídeos de tus clientes puede ser una buena alternativa.

Como decía al inicio, las redes sociales son un pilar importante dentro de la actividad de tu empresa. No menosprecies su potencial. La estrategia adecuada de marketing online puede impactar en tu negocio. Y olvidarte de ello podría conllevar el hundimiento de todo el proyecto.

Y tú, ¿has decidido ya cómo deseas actuar en cada fase con tu cliente? ¡Espero que este post te haya servido para definir qué publicar en redes sociales según el momento en que te encuentres!

Lara Arruti

Soy emprendedora desde los 25 años y a los 30 ya desarrollo varios negocios. Coach, consultora de marketing online y especialista en marketing de contenidos. Autora Best Seller. Disfruto ayudando a los demás y me gustan los negocios, así que me apasiona unir el marketing con la parte más humana. Mi misión es acercar las empresas a las personas y ayudarles a conectar con sus clientes.

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