Employee Advocacy: un “must” para las grandes empresas [+PODCAST]

Employee Advocacy: un 'must' para las grandes empresas

Si has buscado en Google “¿qué es employee advocacy?”, estás en el lugar correcto. En este post encontrarás la respuesta a esa pregunta y, de paso, aprenderás sobre sus beneficios, metodología, errores frecuentes que deberás evitar para que la estrategia funcione y una comparativa con los softwares de employee advocacy que hay actualmente en el mercado.

El employee branding se ha convertido en los últimos años en una de las principales tendencias para los departamentos de recursos humanos, marketing y ventas, y en España durante el 2017 se ha extendido como un mantra entre las grandes empresas del país. El employee branding, bajo diversas formas y conceptos, ha estado presente durante mucho tiempo atrás, ya que su premisa de partida es considerar a los empleados como recursos clave en el reclutamiento y atracción de talento, en el marketing y en las ventas. No obstante, la revolución digital y, específicamente, la consolidación de las redes sociales, han multiplicado el impacto que los empleados pueden tener en dichas áreas de la empresa.

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¿Qué es el employee advocacy?

El employee advocacy es la promoción de la empresa por parte de sus trabajadores. Lo que en el mundo anglo llaman “employee advocate” es lo que en el mundo hispano conocemos como embajador de marca.

Transformar un empleado en un embajador de marca no es fácil, pero tiene sus recompensas. No obstante, puede que te estés preguntando, ¿por qué es tan importante? La respuesta es sencilla. Según demuestra el Edelman Trust Barometer de 2017,  la opinión de los empleados se ha consolidado como la voz más fiable y creíble para representar a la empresa, es decir, lo que diga un empleado sobre la empresa es más importante que lo que diga el propio CEO 😉

Funciones de los embajadores de marca

¿Y qué funciones cumple un embajador de marca? Pues muchas y muy importantes. Estas son algunas de ellas:

• Aumentar el alcance de la marca a través de sus redes sociales o mediante el boca-oreja de toda la vida.
• Generar una percepción positiva de la empresa en la que trabaja, lo que mejorará la reputación de la marca.
• Ser un referidor de primera. Hablará con convicción de los productos y servicios que ofrece la empresa.
• Representar los intereses de la empresa, tanto dentro como fuera de “casa”.
• Atraer talento a la empresa. Los buenos fichajes no se van con cualquiera y consultan los perfiles sociales de los empleados para medir el grado de satisfacción con la empresa.

Técnicas para crear una red de embajadores de marca

Como ves, construir una red de embajadores de marca a partir del equipo que forma tu empresa conlleva muchos beneficios. No obstante, ¿cómo involucrar a tus empleados? ¿cómo motivarlos a dar el paso y convertirse en embajadores de marca?. Aquí van algunas tácticas:

• Personal Branding. La empresa debe involucrarse en la profesionalización de los perfiles sociales como LinkedIn para sus empleados y poner a su disposición un repositorio de contenido curado proveniente de fuentes reputadas cuyas temáticas estén vinculadas al rol profesional que desempeña el empleado. De esta manera, podrá posicionarse como experto en su área y resultar así más atractivo para el mercado.
• Reconocimiento y recompensas. Las técnicas de gamificación que incentivan hacen que los empleados “compitan” por obtener un mayor reconocimiento dentro de la empresa. Por ejemplo, elaborar un ranking de empleados en función de su actividad en el programa de employee advocacy y premiar su compromiso y esfuerzo con estímulos no necesariamente económicos (desde la promoción interna a un masaje ;)) incentiva la participación de los empleados y el éxito del programa.
• Swag. Se trata de una técnica old school de employee advocacy ligada al mundo offline que sirve como complemento a otras técnicas vinculadas a los programas social employee advocacy. Regalar merchandising a los empleados para que utilicen una taza con el logo o una camiseta corporativa da visibilidad a la marca en el entorno físico del empleado.

Beneficios del employee advocacy

Al describir las funciones de los embajadores de marca ya hemos, de alguna manera, establecido cuáles son algunos de los principales beneficios de ejecutar correctamente un programa de employee advocacy. No obstante, vamos a profundizar un poco más.

Aumentar el alcance orgánico en redes sociales

Como ya sabrás, el modelo de negocio de las redes sociales es utilizar el big data acumulado de la información extraída de las millones de cuentas de sus usuarios en sus plataformas publicitarias, lo que permita a los anunciantes colocar publicidad ultra-segmentada a bajo coste. Para convertir la publicidad en redes sociales en una necesidad cada vez mayor, Facebook o Twitter, por poner dos ejemplos, han reducido el alcance de las publicaciones orgánicas.

No obstante, la creación de una red de embajadores de marca a partir de los perfiles sociales de tus empleados que colabore en la promoción de las publicaciones orgánicas de la empresa permite ampliar el alcance de dichos contenidos sin tener que invertir en publicidad.

¡Ojo! No es un sustituto de la publicidad en redes sociales, pero hay determinados contenidos que son más convincentes y fiables si los comparte voluntariamente un empleado que si el impacto llega a través de un anuncio comercial. Y esto no lo digo yo… Lo ha estudiado muy bien Cisco, ya que, según su análisis, las publicaciones en redes sociales de los empleados generan 8 veces más engagement que los posts publicados por el/los jefe/s de la empresa. Y son hasta 16 veces más atractivos de leer que un social post publicado por la cuenta oficial de una marca.

Mejorar la cultura de la empresa

Hoy en día, la identidad y la cultura de la empresa es más importante que nunca. Las personas pasamos la mayor parte del tiempo trabajando, y ¿qué mejor que desarrollar una cultura que tenga contentos a los empleados para incrementar su lealtad y su compromiso? Con ello conseguimos retener y atraer talento a nuestro negocio.

Estas son algunos de los beneficios más valorados por los empleados y que la empresa debe tener en cuenta:

• Buenos sueldos en función de las responsabilidades de los empleados.
• Beneficios extra como seguro médico, planes de pensiones privados, etc.
• Oportunidad de crecer profesionalmente dentro de la empresa.
• Acceso gratuito a formaciones y capacitaciones.
• Buen rollo con los compañeros. Buen clima de trabajo.
• La cultura corporativa de la empresa (flexibilidad de horarios, teletrabajo, valores sociales, etc).

Según lo que veíamos en las técnicas para convertir a tus empleados en embajadores de marca, un buen programa de employee advocacy permite mejorar el personal branding, recibir incentivos y obtener reconocimiento profesional. Estos beneficios mejoran la cultura de la empresa y aumentan la lealtad y el engagement de los empleados.

¿Cómo implementar un programa de employee advocacy?

Si has sido capaz de entender el potencial que brinda el employee advocacy, ahora te contaré cuáles son los pasos que debes dar para poner en marcha un programa de este tipo.

1. Elaboración de un documento estratégico

Para comenzar a implementar la estrategia de employee advocacy, primero hay que diseñar la estrategia.

En primer lugar, es necesaria una reunión entre las personas encargadas de dirigir la estrategia en la empresa, que incluye por supuesto a la/s persona/s que van a administrar el software de employee advocacy. El objetivo de estas sesiones de trabajo es establecer un documento estratégico que sistematice y detalle cuál va a ser la red de embajadores, cómo se va a segmentar y qué redes sociales se van a usar, cuáles van a ser los plazos de lanzamiento de la estrategia, cuáles van a ser las temáticas, el tipo de contenidos, los canales de entrega de dichos contenidos y cómo se van a asignar a los embajadores, etc.

2. Implementación de un software de employee advocacy

Es recomendable que en algunas de las sesiones de trabajo anteriormente descritas estén presentes las personas encargadas de proveer el software de employee advocacy, para poder asesorar sobre la puesta en marcha del documento estratégico y la configuración del software para lograr dichos objetivos.

Una vez configurado el software, hace falta ejecutar la formación de los futuros embajadores de marca.

3. Formación a la red de embajadores de marca

Es imprescindible la formación. La empresa deberá procurar formación in house y online a su futura red de embajadores de marca tanto sobre los beneficios y la importancia del programa de employee advocacy, como sobre la gestión de las herramientas online que deberán usar.

4. Lanzamiento del programa piloto

Una vez todo esté a punto, se deberá fijar una fecha de lanzamiento del programa. Normalmente, estos lanzamientos se realizan a través de una red de embajadores piloto que nos permita romper el hielo y empezar a medir resultados. A medida que va evolucionando el programa, se van a incorporar nuevas hornadas de empleados a esa red de embajadores.

5. Seguimiento de la evolución del programa

Los primeros meses tras el lanzamiento son claves. Son momentos de medir y analizar resultados, y de pivotar en función de ellos. De realizar reajustes en la configuración del software, de introducir mejoras, en definitiva, de pulir la estrategia. No obstante, no hay que bajar la guardia, porque tras los meses iniciales puede descender la actividad de la red de embajadores y hay que estar alerta para revisar la política de gamificación.

Comparativa de softwares de employee advocacy

Hay varios softwares de employee advocacy actualmente en el mercado, la mayoría de origen estadounidense y canadiense, aunque Israel, India, Francia, Finlandia o España también se han puesto las pilas.

Las características comunes de estas plataformas son:

• Red de embajadores de marca.
• Repositorio de contenidos.
• Analítica / Estadísticas.
• Gamificación.
• App móvil.

No obstante, uno de los principales problemas de estos softwares es que implica la gestión manual de la herramienta por parte de los empleados para que funcione. Si los empleados interactúan con la herramienta, funciona. Si se aburren, pierden interés o no tienen tiempo, el programa falla y la inversión en el software va a saco roto.

Partiendo de este escenario, en BlogsterApp hemos desarrollado un software de employee advocacy a partir del objetivo de dar solución a ese punto negro detectado en el resto de la competencia. ¿Cómo? Mediante la Planificación Automática de contenidos hacia las redes sociales de los embajadores de marca. A partir de la aceptación voluntaria de los empleados, estos podrán compartir contenidos y participar en el programa (así como obtener las recompensas y reconocimientos derivados de este) sin tener que hacer un solo click gracias al motor de planificación automática de BeAmbassador.

Si te ha gustado el artículo y te has quedado con ganas de saber más sobre BeAmbassador como software de employee advocacy, no lo dudes y échale un ojo a sus características 😉

Josué Hernández Suárez

Departamento de Marketing & Ventas de BlogsterApp.
Especializado en Email Marketing, CRM y Funnel Analytics.
Pienso siempre en cómo crecer más con menos #GrowthHacking

josuehsuarez.com/