Software de Employee Branding: 3 estrategias de marketing que puedes implementar si lo utilizas [+PODCAST]
- diciembre 11, 2017
- Marketing Digital, Podcast
Potencia el marketing de tu empresa con un software de Employee Branding
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¿Qué es el Employee Branding?
El employee branding es una estrategia corporativa cuyo objetivo es convertir a los empleados en embajadores de marca. Llevado al mundo de las redes sociales, esa red de embajadores se organiza desde los perfiles personales de los empleados para apoyar los contenidos compartidos por la marca.
La creación de esa red de embajadores se logra si conseguimos que los empleados internalicen la imagen y los valores de la marca de la empresa. Solo de esta manera serán capaces de proyectar dicha imagen y valores a los clientes, proveedores, inversores, etc.
Es importante no confundir el employee branding con otros conceptos como employer branding, que busca potenciar la imagen de la empresa con el fin de atraer talento, o con el internal branding, que busca incentivar a los empleados para lograr objetivos y garantizar la satisfacción del cliente.
No obstante, como veremos más adelante, estos otros dos conceptos se relacionan íntimamente con el employee branding.
Pero, ¿por qué es tan importante crear una red de embajadores de marca en las redes sociales y tener un software de employee branding?
¿Por qué es importante implementar una estrategia de employee branding en redes sociales?
Las grandes empresas por fin van tomando conciencia de que el alcance orgánico se ha visto reducido drásticamente en detrimento de los sistemas de publicidad de pago en redes sociales (Facebook Ads, Twitter Ads o LinkedIn Ads) y la credibilidad de los perfiles corporativos se ha ido deteriorando mientras que la opinión de los empleados se ha consolidado como la voz más fiable y creíble para hablar sobre la empresa.
Esto significa que cada vez tiene menos credibilidad lo que diga de la empresa, el propio CEO, los socios o los medios de comunicación, tal y como concluyen los resultados del Edelman Trust Barometer de 2017.
En este contexto, el employee branding es la solución. Los empleados se involucran a través de sus perfiles personales para apoyar los contenidos difundidos por la empresa, lo que aporta credibilidad a los contenidos corporativos, al mismo tiempo que expande el alcance orgánico de las publicaciones en las redes sociales más allá de los límites de la propia comunidad de la marca.
No se trata de una alternativa a la publicidad de pago en redes sociales, sino un complemento orgánico. Es decir, al igual que hay contenidos de carácter comercial que son susceptibles de ser promocionados a través de publicidad en redes sociales, hay otros que no lo son, e incluso, su difusión a través de la publicidad puede ser contraproducente.
3 Estrategias de marketing que puedes implementar con un software de employee branding
El employee branding entendido como una red de embajadores de marca que opera en las redes sociales puede servir para ejecutar con éxito diversas estrategias. Algunas de ellas, que trataremos a continuación, son el corporate branding, el employer branding y el social selling.
Tras el recorrido por las diferentes estrategias, hablaremos de la importancia de contar con un buen software de employee branding para poder llevarlas a cabo.
Estrategia #1: Corporate Branding
Corporate Branding o branding corporativo es la práctica de promocionar la marca de una entidad corporativa, más allá de la marca de los productos y/o servicios que dicha corporación comercializa, aunque hay que puntualizar que el branding de dichos productos y/o servicios influye directamente en el branding de la propia corporación.
Por ejemplo, si una corporación del sector alimentario que distribuye varias marcas de productos sufre una crisis de reputación por una marca determinada ya que, por ejemplo, su producción tiene consecuencias ambientales, la crisis de esa marca de producto va afectar a la propia imagen de la marca corporativa.
El corporate branding se construye a partir de la percepción de la marca corporativa que interiorizan y proyectan no sólo los consumidores, sino también los empleados, los inversores, etc. y tiene impacto en muchos aspectos de la corporación como, por ejemplo, en la valoración cualitativa de los productos y servicios, en el patrocinio, en la cultura e identidad corporativa, en las solicitudes de empleo, etc.
Como ya sabemos, branding no es solo un logo o un nombre, sino que incorpora todos aquellos elementos que configuran la percepción que tenemos de la marca: servicio al cliente, trato a los empleados, packaging, marketing, publicidad, calidad de los productos y/o servicios, etc. En este sentido, cabe destacar que esta percepción de la marca ya no se genera a partir de los canales offline como ocurría antes, pues la consolidación de Internet ha hecho que los canales online como las redes sociales sean una de los principales campos de batalla donde se dirimen la credibilidad, la confianza y la visibilidad de las marcas.
En este sentido, el employee branding, la creación de una red de embajadores de marca, es una estrategia clave para expandir la visibilidad de la marca y dotarla de credibilidad frente a un nuevo tipo de consumidor, mucho más exigente y difícil de complacer, que no duda en utilizar las redes sociales para publicar una queja o desincentivar el consumo de una marca si la empresa no ha sabido satisfacerlo.
Precisamente, debido a la vulnerabilidad de las marcas en las redes sociales, es muy importante, no solo tener protocolos para paliar posibles crisis de reputación online, sino también tener una red de apoyo que permita, más allá de apagar posibles fuegos, expandir la visibilidad y la credibilidad de la marca.
Estrategia #2: Employer Branding
El employer branding, como comentábamos al principio, busca potenciar la imagen de la empresa con el fin de atraer y retener empleados con talento. Esta estrategia pone en diálogo a los departamentos de marketing y recursos humanos con el fin de mejorar el posicionamiento en el mercado laboral. Para ello, se debe realizar un doble movimiento:
- Interno, hacia sus empleados, con el fin de que proyecten una imagen atractiva para los futuros empleados (en este punto estratégico es donde se sitúa la necesidad de un software de employee branding).
- Externo, exhibiendo la cultura corporativa de la empresa de manera atractiva y argumentando las ventajas competitivas de pertenecer a dicha empresa.
Todo ello debe enmarcarse en el contexto digital actual, donde los HR Managers deben valerse de herramientas online que les permita incidir de manera estratégica y quirúrgica en redes sociales como LinkedIn, donde se concentran todas aquellas personas que buscan visibilidad y hacer networking para conseguir colaboraciones profesionales u obtener un empleo.
En esta línea, cabe añadir que actualmente, no solo los directores de recursos humanos analizan la huella digital de los candidatos a un empleo a través de sus redes sociales, sino que esos posibles candidatos con mayor talento, aquellos que la empresa desea atraer y retener, valoran principalmente el grado de satisfacción de los empleados de dicha empresa a través de los comentarios y la actitud que muestran en sus perfiles sociales personales, como por ejemplo en LinkedIn.
De esta manera, si los empleados se muestran proactivos con la marca en la que trabajan transmitirán confianza y entusiasmo a esos posibles fichajes estrella, ya que podrán inferir que, bajo dicha proactividad y apoyo a la empresa, subyacen unas condiciones laborales atractivas y un clima de trabajo motivador.
Estrategia #3: Social Selling
El Social Selling es una metodología de ventas que se apoya en el entorno digital, sobre todo en redes sociales como LinkedIn o el empleo de CRM para optimizar los procesos de generación de leads y detección de prospectos con el fin de incrementar las ventas.
Esta metodología se presenta a sí misma como una superación del modelo tradicional de ventas sustentada en la llamada a puerta fría y las demostraciones de producto, aquí personalmente creo que no lo sustituye, sino que lo complementa.
Tal y como recoge LinkedIn, la estrategia de Social Selling se sienta en 4 pilares fundamentales:
- Crear una marca profesional.
- Prospectar correctamente.
- Posicionarse como experto compartiendo contenido relevante sobre el sector.
- Construir relaciones de confianza con los prospectos.
Y es precisamente en el tercer pilar, aquel que se sustenta en compartir contenido relevante del sector para estar en el radar de los clientes potenciales y ser percibidos por ellos como una solución eficaz y de calidad, donde entra en juego un software de employee branding. ¿Cómo? Muy sencillo.
El Social Selling es una estrategia que, dentro de las grandes empresas, es desarrollada por los equipos comerciales. La necesidad de agendar manualmente este contenido corporativo para promocionarlo a través de sus perfiles profesionales de LinkedIn es una labor muy costosa y mecánica, una tarea que quita tiempo al comercial de lo que es verdaderamente importante: vender.
En este sentido, la automatización de estos procesos reduce enormemente la tasa de fracaso de este tipo de estrategias dentro del departamento comercial e incrementa, por ende, las oportunidades de venta al expandir su radio de acción desde el offline hacia al mundo online.
BeAmbassador: software de employee branding
Como hemos venido diciendo, para poder implementar de manera eficaz las estrategias que hemos mencionado es necesario contar con un software de employee branding como BeAmbassador.
BeAmbassador es un SaaS que permite crear una red de embajadores marca en redes sociales administrada por la empresa.
Además, cuenta con dos interfaces. Por un lado, la interfaz del administrador y por otro lado, la del embajador.
Con BeAmbassador el administrador tiene acceso a un panel de control desde el que puede:
- Emitir y gestionar las invitaciones a los embajadores que forman parte de la red.
- Segmentar a los embajadores y personalizar los criterios de difusión de sus perfiles.
- Alimentar un repositorio de contenidos para que los embajadores los compartan a través de sus perfiles sociales.
- Etiquetar y segmentar el contenido del repositorio.
- Planificar campañas promocionales.
- Automatizar la difusión de los contenidos del blog y webs corporativas hacia los perfiles sociales oficiales de la marca y a la de los embajadores.
- Gestionar un sistema de gamificación personalizado para incentivar a los embajadores a que sean proactivos en la difusión de los contenidos.
- Medir y analizar el rendimiento de los embajadores, redes sociales, contenidos, audiencias, leads y ventas.
Por su parte, los embajadores tienen acceso a un portal web con credenciales donde pueden:
- Gestionar los perfiles sociales vinculados.
- Compartir los contenidos del repositorio sugeridos por el administrador y por otros embajadores para su difusión voluntaria.
- Leer, editar y programar los contenidos del repositorio.
- Proponer contenidos al administrador para que los añada al repositorio de manera fácil y rápida con con la extensión para Google Chrome.
- Acceder a una bandeja de salida con el contenido planificado para ser difundido por sus perfiles con capacidad para modificar o eliminar mensajes.
- Posibilidad de autorizar de manera voluntaria la difusión automática de contenidos del blog y la web de la marca sin tener que hacer ningún esfuerzo en agendar dicho contenido.
- Analizar mediante estadísticas el impacto de la difusión de los contenidos en sus redes sociales.
- Conocer qué score tiene en función de su proactividad con la plataforma y en qué puesto se encuentra en relación al resto de embajadores.
Si quieres conocer más en profundidad BeAmbassador, puedes profundizar en sus características principales:
- Red de embajadores de marca
- Repositorio de contenidos
- Planificación automática
- Análiticas de rendimiento
- Sistema de gamificación
- Curación de contenidos
- Academy
- Retos
- Leads
¿Cómo implementar estrategias de marketing con el software de employee branding BeAmbassador?
Para comenzar a implementar la estrategia employee branding de la empresa a través de la solución que supone BeAmbassador, hay que seguir una serie de pasos previos.
En primer lugar, es necesaria una reunión con la/s persona/s encargadas de dirigir la estrategia en la empresa, que gestionarán como administradores la cuenta de BeAmbassador.
El objetivo de estas sesiones de trabajo es establecer un documento estratégico que sistematice y detalle cuál va a ser la red de embajadores, cómo se va a segmentar y qué redes sociales se van a usar, cuáles van a ser los plazos de lanzamiento de la estrategia, cuáles van a ser las temáticas, el tipo de contenidos, los canales de entrega de dichos contenidos y cómo se van a asignar a los embajadores, etc.
A continuación, se hará un acompañamiento en la puesta en marcha de este documento estratégico y en la configuración de la cuenta de BeAmbassador.
En tercer lugar, se ofrecerá formación dirigida a los encargados de la cuenta de BeAmbassador sobre el uso y gestión del panel de control, del repositorio, de la gestión de invitaciones y del resto de herramientas del lado del administrador y, de manera separada, se ofrecerá formación a la red de embajadores de marca sobre el funcionamiento del portal web del embajador y el resto de herramientas puestas a su disposición.
Finalmente, se establecerá un seguimiento de la evolución de la estrategia durante unos meses.
Si te ha picado la curiosidad o te estás planteando algunas de estas estrategias para tu empresa y deseas conocer en mayor profundidad el software de employee branding BeAmbassador, te animo a que hagas click en este enlace y solicites una demo de la plataforma.
Departamento de Marketing & Ventas de BlogsterApp.
Especializado en Email Marketing, CRM y Funnel Analytics.
Pienso siempre en cómo crecer más con menos #GrowthHacking
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