Estrategia de email marketing automatizada: ¿cómo implementarla?

Implementar una estrategia de email marketing automatizada

Cada vez nuestro entorno es más online y necesitamos adaptarnos a esta tendencia liderada por nuestros clientes. Si no estamos en Internet, no existimos para una gran mayoría, y nuestras posibilidades de venta y crecimiento se reducen.

A este cambio también se han adaptado muchas empresas que ofrecen servicios sencillos y económicos con los que liderar tus estrategias.

Hoy en día, si queremos escalar nuestra empresa debemos ser conscientes de la importancia que juega la automatización en este punto y cómo nos puede ayudar a resolver problemas como la falta de tiempo, de recursos humanos y también económicos. En este sentido, debemos dejar paso a una estrategia de email marketing automatizada, que nos ayude en nuestro trabajo. 

¿En qué consiste una estrategia de email marketing automatizada?

La estrategia de email marketing automatizada consiste en la implementación de un software que permite crear una serie de emails pre-programados que se enviarán en función del comportamiento de los suscriptores a través del email y página web.

Existen múltiples ejemplos prácticos de automatizaciones:

• Automatización de bienvenida
• Automatización de seguimiento a leads
• Automatización de seguimiento a clientes
• Automatización de carrito abandonado
• Automatización de actividad en la página web
• Automatización de recordatorios de citas
• Automatización de cumpleaños/aniversarios
• Automatización de valoración
• Automatización de feedback

Sin embargo, un estudio realizado por Econsultancy sobre el estado de la automatización del email marketing en los negocios revela que «Los principales retos para las empresas a la hora de implementar esta estrategia es la falta de recursos (60%), la falta de conocimientos (50%), la falta de datos (48%) y, cómo no, la complejidad del mismo (44%).

Pero lo cierto es que cada vez más empresas se unen al carro de esta tecnología e implementan una estrategia de email marketing automatizada. Siguiendo el estudio mencionado, actualmente, el 53% de las empresas ya lleva a cabo esta estrategia, el 37% planean hacerlo pero aún no han comenzado, y tan solo un 10% no tiene planes de incorporarlo.

Las principales ventajas de implementar una estrategia de email marketing automatizada

Si aún tienes dudas o no sabes los beneficios que esta tecnología tendrá en tu negocio, a continuación te explicamos las principales ventajas de implementar una estrategia de email marketing automatizada:

Crea la automatización y olvídate de ella (casi)

Una vez la estrategia está plasmada en las diferentes automatizaciones, tan solo hay que activarlo y dejarlo trabajar. Te recomendamos que revises los reportes semanalmente, al menos al inicio, para comprobar que la estrategia planteada está funcionando correctamente.

Ahorra tiempo y dinero

Como hemos mencionado en el punto anterior, puedes dedicar tu tiempo a otras actividades mientras sabes que cualquier acción de los clientes y leads obtendrá la respuesta adecuada. Igualmente, ahorrarás dinero.

Consistencia de marca

Cada mensaje, email y acción ha sido planificado de acuerdo con una estrategia, de manera que, allá donde se mueva el suscriptor, recibirá el mensaje correcto, otorgando a la empresa una consistencia de marca.

Incremento del engagement y la lealtad con el cliente

Se puede automatizar cualquier estrategia, por lo que, si un cliente lleva con nosotros un año y mañana es su aniversario, podemos darle un descuento del 10% por este tiempo que ha estado con nosotros. También se puede recompensar por haber comprado X veces, o ser más agresivos con aquellos que compraron pero que no volvieron a hacerlo.

Métricas estándar para mejorar las automatizaciones

Las métricas apenas van a variar de las que obtienes en una campaña normal de email marketing, por lo que no te resultará nada difícil poder mejorar e implementar cambios en tus recorridos.

Listas flexibles frente a listas estáticas

Hasta ahora, cualquier estrategia de email marketing quedaba asentada en listas estáticas asociadas a un formulario de registro, una conexión con el CRM o la misma importación manual del archivo con los contactos.

Después, aplicábamos la segmentación y teníamos nuestros contactos organizados en base a una o varias características determinadas.

Con una estrategia de automatización del email marketing, las listas y los segmentos pasan a ser flexibles de acuerdo con las acciones que los usuarios van tomando, de manera que el propio contacto se va moviendo a lo largo del recorrido y de las listas conforme va cumpliendo cada nodo.

Autorespuestas vs. Automatizaciones Pro

Quizás estés pensando que, a través de las autorespuestas, este tipo de estrategia es articulable. Sin embargo, ambas cosas son diferentes. ¿Qué diferencias hay entre ambos? Te comento las características principales de cada una:

Autorespuestas

1. Series simples basadas en fechas
2. Recordatorios anuales (es la única cosa que no puedes hacer con Automatizaciones Pro)
3. Seguimientos únicos

Automatizaciones Pro

• Series de email complejas y simples
• Seguimiento basado en el comportamiento (mensajes abiertos/clics)
• Seguimiento de la actividad de la página web
• Gestión de listas
• Configuración de seguimientos con múltiples condiciones

¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar la inversión en una estrategia de email marketing automatizada?

Según el estudio mencionado anteriormente, el 38% de las empresas lo recupera entre los tres y seis primeros meses, mientras que el 26% tarda entre seis meses y un año en hacerlo.

Como ves, la automatización del email marketing es una estrategia a medio – largo plazo, rentable y con muchas ventajas, lista para ser incorporada en tú empresa.

Pero no sólo puedes “jugar” con esta estrategia. También la puedes complementar con notificaciones, emails y mensajes activados en función del comportamiento y del tiempo.

Cada vez que incorporas un nuevo cliente a tu empresa, la fase inicial de bienvenida es esencial para que te seleccione como su herramienta preferida.

Herramientas para tu estrategia de email marketing automatizada

Intercom es ideal para ayudarnos  con la fase inicial de esta estrategia. Nos permite captar la atención de nuestros clientes con mensajes y anuncios, presentando y mostrando cómo empezar con buen pie con nosotros. Para ello, es fundamental proporcionarles la información que les ayudará a dar valor al servicio, a través de pequeños pop-ups o notificaciones preparadas para que aparezcan justo cuando el cliente las necesita.

Esta herramienta no solo es para usuarios activos, sino para inactivos que desde hace tiempo desconectaron con nosotros. Un buen copy les hará volver a responder. En nuestro caso, utilizamos la frase “Hemos hecho algo mal” y el resultado es que el 41% de los usuarios responden al email, y el 51% vuelve a tomar la acción que nosotros teníamos planificada para este mensaje.

Como ves, Automatizaciones Pro e Intercom son dos herramientas ideales y complementarias dentro de tu estrategia de email marketing automatizada.

Haz las cosas sencillas, no te compliques, y orienta tus acciones a tú objetivo.

Esperamos haberte ayudado a tomar el paso que hará escalar tu empresa conociendo cómo implementar tu estrategia de email marketing automatizada 😉

 Raquel Herrera (raquel.herrera@benchmarkemail.com) 

Se unió a Benchmark sin tener ni idea de qué era el Email Marketing y, hoy en día, después de 4 años, reconoce que es el área del Departamento de Marketing que  más le apasiona.

Su desarrollo profesional ha pasado por varias etapas dentro de la empresa, comenzó dando soporte a los clientes españoles y ahora es Gerente Regional para Europa.

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Sara Rodríguez

Periodista y Community Manager especializada en contenidos. Amante del Marketing Digital y de las redes sociales, tengo un afán de superación constante.