Los grupos de Facebook como herramienta clave para potenciar tu marca
¿Formas parte de los 2.300 millones de usuarios activos que entran en Facebook cada mes? Entrar en Facebook se ha convertido para muchos de nosotros, en una acción casi diaria.
Cuando aparece Facebook, allá por 2004, era genial experimentar la facilidad con la que podías ponerte en contacto con amigos y familiares en todo el mundo.
Con el tiempo, la red está creciendo muy rápidamente y, además de conectarse entre sí, los usuarios hemos podido ver el enorme potencial para aprovechar Facebook con fines profesionales: tomando el número total de usuarios activos que mencionamos, mil millones de ellos son miembros de alguno de los grupos de Facebook. ¡El número está creciendo como un cohete!
Si casi la mitad de los usuarios activos pertenecen a un grupo, ¿vas a dejar de utilizar los grupos de Facebook para potenciar tu marca? La respuesta es NO, pero para ello, veamos qué ventajas podemos obtener y cuál es el mejor camino para sacarle el máximo partido.
Si hay algo que estamos experimentando, cada día más, es que el alcance de las páginas profesionales o fanpages , sin la “ayuda” de los anuncios pagados o Facebook Ads, está disminuyendo.
Por otra parte, es un error que, para superar esto, crees un perfil personal con el nombre de tu marca o empresa: además de generar muuuy poca confianza te expones a que se elimine el perfil.
La solución: exprime el potencial de los grupos de Facebook.
Es muy difícil destacarse entre la competencia hoy en día, y saber qué pasos seguir, hace que todo el proceso sea más fácil y rápido.
Por eso, comencemos por definir qué tipo de grupos existen en Facebook.
Actualmente existen 2 parámetros esenciales para diferenciar los grupos:
En base a estos parámetros, los grupos pueden ser:
Los grupos públicos en Facebook son aquellos donde cualquiera puede ver quién pertenece al grupo y lo que se publica en él.
Tanto los contenidos, como los miembros son visibles en las búsquedas.
Las personas no necesitan ser miembros para ver las publicaciones.
Los grupos privados son aquellos donde solo los miembros pueden ver quién pertenece al grupo y lo que se publica en él.
Dentro de los grupos privados en Facebook, existen:
Cualquier persona puede encontrar este grupo pero NO las publicaciones, ni quienes son los miembros.
Solo los miembros pueden encontrar este grupo ➡ funcionan por invitación.
Puedes participar en grupos existentes para establecer contactos o crear tus propios grupos de Facebook y fomentar las relaciones con tus clientes en tu propia comunidad.
Aquí te dejamos 11 ventajas de los grupos de Facebook, que te ayudarán a potenciar tu marca:
Los intereses comunes son, por definición, el objetivo de los grupos de Facebook.
Si eliges pertenecer a un grupo ya creado, elige cuidadosamente cual es el interés tanto del grupo como de sus miembros: Repasa qué tipo de publicaciones se realizan y el grado de engagement que genera.
Si los intereses comunes son también los tuyos, tienes asegurada una audiencia cualificada para darte a conocer.
Tanto si has creado tu propio grupo de Facebook, como si participas en alguno de ellos, aprovecha esos intereses comunes para entablar relaciones profesionales de interés:
Puede ser una ocasión excepcional para hacer Networking donde puedes crear una relación con alguien que te ayude a impulsar tu proyecto: ya sea empresarial, emprendedor o profesional.
Todos queremos sentirnos especiales, ¿verdad? Esto lo puedes conseguir con los grupos privados de Facebook.
Con los grupos privados y ocultos en las búsquedas, debes recibir una invitación para ser miembro, y esto… genera ese sentimiento de exclusividad.
Crear un sentido de exclusividad para las personas a las que se permite ingresar, mediante contenido que se comparte y está solo disponible para sus miembros.
Uno de los mejores usos de los Grupos de Facebook es construir una comunidad de personas que compartan intereses similares.
La diferencia con una página de Facebook es que los miembros sienten que tienen la libertad de compartir contenido, iniciar una conversación o pedir consejo, y por eso es muy importante que fomentes la participación de todos los miembros.
Los miembros se sienten más cómodos que en una página. De esta manera, tu marca puede encontrar el alcance orgánico perdido de la fanpage, además de ganar una nueva audiencia cuando tu grupo sigue creciendo.
Tener una relación directa y mantenerte conectado con tus embajadores de marca es una de las grandísimas ventajas de los grupos.
Además permite que “tus fans” se conecten entre sí.
Si tienes un equipo que trabaja desde diferentes lugares, un grupo de Facebook puede mantener el contacto entre los miembros, tener un canal de comunicación abierta para fortalecer tanto las relaciones entre ellos, como transmitir la cultura de la empresa y fomentar la interacción.
Una forma muy extendida para que las marcas promuevan su contenido es involucrar a un Grupo en su estrategia de Facebook.
Los grupos tienden a ser más atractivos y tienen más oportunidades de aparecer en las noticias de los usuarios. Esto significa que el alcance puede ser mayor.
Como marca, puedes solicitar comentarios, ofrecer publicaciones antes que a tu audiencia general o incluso proporcionando contenido exclusivo para los miembros de tu Grupo.
Pero ¡OJO!, es importante agregar valor, seleccionar contenido de otras fuentes o incluso alentar a los miembros a iniciar una conversación y compartir su propio contenido favorito.
De esta manera, el Grupo se vuelve más participativo y la promoción no se vuelve demasiado obvia para los miembros.
Cuando tienes a tu alrededor una comunidad interesada en lo que ofrece tu marca: ¿Quién mejor para opinar?
Puedes ofrecer a los miembros de tu grupo de Facebook, la posibilidad de probar nuevas ideas de productos o contenidos antes de que lleguen a la audiencia general.
Si tu nuevo concepto recibe mucho feedback y obtienes comentarios, interacciones u opiniones: tienes un excelente termómetro para proyectar la acogida o no de tu nuevo producto, contenido o servicio.
Además, puedes encontrar nuevas ideas para el contenido de tu blog y publicaciones en redes sociales a partir de las conversaciones y comentarios de otros miembros.
Estate atento a qué tipo de contenido genera la mayor cantidad de interacciones en el grupo y usa esta información para tu marca.
¿Cómo puedes crear con éxito un producto o servicio que satisfaga las necesidades de tus clientes sin saber cuáles son realmente sus necesidades? Pregunta, no adivines.
Hay muchas maneras de ofrecer un excelente servicio de atención al cliente en Facebook, pero la creación de un grupo dedicado a las consultas de los clientes es definitivamente la mejor opción.
¿Por qué? Primero, porque es probable que tus competidores aún no lo hayan hecho y, segundo, puede ayudarte a proporcionar una atención al cliente increíblemente directa.
Un grupo de Facebook es realmente útil si organizas o promocionas muchos eventos.
Quienes asistan a las actividades utilizarán el grupo para establecer contactos y compartir fotos y comentarios. Se establecerán relaciones entre tus miembros y se forma una comunidad unida y sólida.
El éxito o el fracaso de tus acciones en el grupo puede ser medido y analizado mediante las estadísticas del grupo.
Las estadísticas de grupo te permiten obtener información como:
Para visualizar las estadísticas de grupo:
Si ya has valorado las ventajas que los grupos de Facebook pueden aportar a tu marca y estás decidido a hacerlo… el proceso es muy sencillo.
Antes de crear tu propio grupo en Facebook, establece tus objetivos: decide cuál es la razón que te va a llevar a crear este grupo y cómo lo vas a usar.
A partir de ese momento, los pasos a seguir son muy sencillos, como ya te he adelantado:
...y selecciona Grupo.
Escribe el nombre del grupo. Aunque puedes cambiarlo después, intenta que refleje el objetivo del grupo.
✅ TIPS: ten en cuenta que, sea cual sea la opción de privacidad que elijas, el nombre es importante.
Es importante que añadas a algún miembro miembros, al menos a un amigo, para poder continuar.
Como explicábamos con anterioridad, puedes elegir entre grupo público y privado, dependiendo de la información que desees que sea mostrada: quién pertenece al grupo y lo que se publica en él.
¿Quieres mi recomendación? Etiqueta el grupo como "Privado".
En esta opción, todos pueden encontrar el grupo, pero solo los miembros pueden ver las publicaciones. Esta opción le da al grupo un sentido de exclusividad y eso es lo que la gente quiere.
Si el objetivo NO es reunir tantos miembros como sea posible, sino un grupo de personas con intereses comunes, elige Privado.
Aquí debes elegir:
Después ya puedes dar al botón de crear… ¡y ya está!
Ahora que ya está creado, ¡es el momento de ponernos manos a la obra!
Dedícate a cuidar cada detalle de los que hemos visto en este post y comienza a obtener todos los beneficios que los grupos de Facebook pueden aportar a tu marca. ¡Espero que te sean útiles!
Project Manager. Fundadora y CEO de la revista digital Marketeros de Hoy. Gestiono equipos ganadores para que triunfes con tu proyecto online seleccionando las personas y las herramientas que mejor se adecuan a la consecución de tus objetivos.
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