Estrategias de fidelización de clientes a través de redes sociales

Las 5 estrategias clave de fidelización de clientes en redes sociales

Inviertes muchísimo tiempo, dinero y esfuerzo en captar clientes.

Vídeos, publicaciones, artículos en el blog, stories… Tus seguidores te ven más que tu propia familia. Y es que trabajas duro para conseguir clientes y vender tus servicios. Es una tarea complicada.

Y… ¿qué ocurre después? Vuelta a empezar.

Captar nuevos clientes es más difícil que fidelizar a los que ya te compraron una vez. Sí, ya confiaron en ti, ya trabajaste todo lo necesario para que llegaran a ti y decidieran dar el paso.

Merece la pena invertir tiempo y esfuerzo en que estos clientes se queden contigo. Si ya compraron una vez, ¿por qué no dos?

Para intentar reducir los costes de las estrategias de fidelización de clientes, hoy te voy a contar algunas tácticas que podrás llevar a cabo en tu negocio para fidelizar a tus clientes a través de las redes sociales.

Nada es imposible.

#1 Responder preguntas es sexy

Sí, así es. Tu audiencia tiene múltiples preguntas. Preguntas que le hacen distanciarse de tu servicio o producto y se plantea otras posibilidades.

Adelántate a estos obstáculos y ofrece las respuestas a tu audiencia. De esta forma, conseguirás mantener una comunicación directa con tu audiencia. Y, cuanto más conozcas a tu cliente ideal, más fácil te resultará conocer las preguntas que rondan en sus cabecitas.

Si ya has captado el interés de tus clientes, conoces mejor que nadie qué necesita y cómo puedes ayudarles.

Aprovecha este poder para crear una conversación fluida con tu audiencia.

#2 El ser humano es un animal social

Y por ello nos sentimos cómodos moviéndonos en manada.

Lo mismo ocurre con las redes sociales. Nos gustan los grupos. Nos flipan. Necesitamos pertenecer a varios.

Si ya has captado la atención de tu audiencia y te conoce, aprovecha para incluirlos en grupos privados donde puedas atender las consultas. De esta forma, conseguirás que tú seas la persona referente, a la que acudirán cuando lo necesiten y tu figura se alzará cada vez más fuerte en sus mentes.

Esta parte social es fundamental como una de esas estrategias de fidelización de clientes de las que te hablo hoy.

Tu cliente se rodeará de más personas con las mismas necesidades y los mismos problemas. Podrán ayudarse los unos a los otros mientras tú eres protagonista.

Además, no olvides la fuerza del networking.

Lleva a tus clientes de la mano a través del grupo, guíales y empújales a mejorar poco a poco. De esta forma, la fidelización está asegurada. Y donde hubo una venta, habrá dos.

#3 Haz que tus clientes brillen

Cuando ya has tenido un mínimo trato con tus clientes y han adquirido tu servicio o tus productos, puedes intentar potenciar el resultado y multiplicarlo.

Da voz a tus propios clientes para que hablen de su experiencia. Selecciona los casos de éxito con los que nuevos clientes se puedan identificar y mata dos pájaros de un tiro. ¡Sí! La experiencia de este cliente podrá atraer a nuevos clientes y hacer que confíen en ti, a modo de testimonio, y al mismo tiempo conseguirás acercar todavía más a los ya clientes.

Uno, porque querrán que les entrevistes y les des voz. Así ganarán visibilidad.

Dos, porque ganarás más autoridad y tu éxito será irresistible y atractivo para ellos.

#4 Pónselo en bandeja

Sí, el ser humano es social por naturaleza… y también es un poquito vago. Por eso, una de las estrategias de fidelización de clientes consiste en facilitarles el trabajo.

Te sorprenderán los beneficios que obtendrás con esta pequeña táctica.

Es tan simple como ofrecer recursos e información a través de tus redes sociales que puedan utilizar ellos, que lo puedan compartir.

Te ayudará a captar más clientes, ya que ampliarás tu círculo de influencia y, sin duda, conseguirás que estos clientes piensen en ti cada vez que necesiten ayuda.

Estos recursos pueden ser en múltiples formatos. Desde imágenes, a noticias, videos, etc.

Sé esa persona en la que piensan cuando necesitan ayuda.

Facilítales el trabajo. Agiliza el proceso.

#5 Sé su fuente de sabiduría

En la misma línea del punto anterior. Igual que puedes publicar contenido que les facilite el trabajo, también es conveniente ofrecer información que les ayude.

Para fidelizar, es fundamental dejar el egocentrismo a un lado. Más allá de tus propios contenidos, los que tú has creado para captar clientes, si quieres que se queden contigo, tendrás que ir un paso más allá.

Por eso te recomiendo que recopiles consejos, ideas e información externa que realmente pueda necesitar tu cliente.

Internet está lleno de información y, más que aclarar, muchas veces nos confunde. Por eso es cada vez más necesario encontrar una fuente de información fiable que nos arroje algo de luz en este mar de enlaces.

Conviértete en ese manantial de información filtrada que realmente ayude a tu cliente. Ofrécele la información o consejos que verdaderamente necesita.  

Captar clientes es importante, sí. Y necesario para que tu negocio funcione. Pero si quieres que realmente tu proyecto crezca, deberás invertir esfuerzo en estrategias de fidelización de clientes. Porque la confianza no es fácil de ganar, pero sí de perder.

Si ya has conseguido ganar la confianza de tus clientes, no lo menosprecies. Es un premio que vale oro y deberás cuidar.

Si necesitas definir tu estrategia de fidelización de clientes para no perder la cabeza mientras sacas adelante tu proyecto, respira hondo, no pasa nada, todo tiene solución.

Te animo a solicitar una sesión de asesoramiento conmigo para buscar la mejor solución que necesitas tú y tu proyecto.

Trabajaremos en profundidad tu caso, tus necesidades y tus objetivos para trazar una hoja de ruta totalmente personalizada, sin copias ni imitaciones, con autenticidad.

Espero que este post te haya sido útil para implementar estrategias de fidelización de clientes a través de las redes sociales. ¡Cuéntame qué te ha parecido!

Lara Arruti

Soy emprendedora desde los 25 años y a los 30 ya desarrollo varios negocios. Coach, consultora de marketing online y especialista en marketing de contenidos. Autora Best Seller. Disfruto ayudando a los demás y me gustan los negocios, así que me apasiona unir el marketing con la parte más humana. Mi misión es acercar las empresas a las personas y ayudarles a conectar con sus clientes.

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