Employee Branding para proteger la marca: ¿están preparados tus trabajadores para apañárselas con los trolls?

Claves para optimizar tu estrategia Employee Branding para proteger la marca

Los trolls no son nada nuevo, pero su impacto se ha disparado en los últimos tiempos. Seguro que si estás en Internet has visto o sufrido el ataque de uno de estos personajes. En esta línea, si te has preguntado alguna vez cómo aprovechar la estrategia Employee Branding para proteger la marca, ¡este post te interesa!

Los distintos canales sociales se han convertido desde hace muchos años en un elemento fundamental, y diría que imprescindible, para hacer marketing para todo tipo de negocios y marcas, sin importar su tamaño. Facebook, Twitter, YouTube y otros canales sociales han demostrado que son una forma muy efectiva de llegar a clientes y posibles clientes por muy poco dinero y, lo que es más importante, ayudan a involucrar a esos clientes en un diálogo que te ayuda a promocionar tu marca y permite a sus seguidores vincularse contigo.

No lo puedes controlar todo, pero es clave utilizar el Employee Branding para proteger la marca

Es un hecho que no somos omnipresentes ni omnipotentes, y por eso no podemos tener bajo control todo lo que dicen otros usuarios de nuestra marca, pero lo que sí puedes hacer es utilizar los recursos que tienes para promocionar tu empresa y lo que ofreces de manera que fomente que los demás hablen bien de ti. Eso significa que cada uno de los trabajadores debe ser un embajador de marca, y ahí es donde entra en juego el Employee Branding tal y como puedes ver en el White Paper de BeAmbassador.

A la hora de desarrollar e implantar una estrategia de Employee Branding para proteger la marca tienes que tener en consideración que vas a tener trabajadores que se sientan muy vinculados con la marca, tanto, que no van a tener problemas en utilizar sus propios perfiles sociales personales para viralizar y compartir contenidos corporativos, con lo que la empresa se beneficiará de tener estos perfiles a modo de extensión de los perfiles propios de la empresa. 

Es importante que estos trabajadores sepan bien qué tipo de contenidos compartir y cuáles no, así como es fundamental que, en caso de crisis, sepan reaccionar adecuadamente. Es la empresa la que tiene que proporcionarles esta capacitación, si no quiere que su reputación se vea comprometida, claro. 

La solución no es el bloqueo

En muchísimos casos me he encontrado con que una empresa quiere tener defensores de marca, pero, ante el temor de que el trabajador comparta en su ecosistema digital algo que no debe y que sufra ataques de otros usuarios para desprestigiar a la empresa, la solución es el bloqueo total y absoluto. 

Quedan prohibidas las redes sociales y compartir cuestiones corporativas. No hombre, esa no es la solución. Sobre todo si quieres que tus trabajadores sean tus embajadores y defensores. Piénsalo. 

¿No es mejor proveer de una serie de líneas maestras no solamente para saber qué mensajes compartir y cómo hacerlo, sino para estar atentos ante el ataque de trolls y saber cómo actuar? Particularmente, creo que sí. 

La clave es esa. No solo proporcionar esa guía a los trabajadores que quieren formar parte del programa de Employee Branding para saber cuáles son los objetivos y su tarea, sino también para conocer que tendría para la empresa actuar de manera inadecuada. 

Si lo piensas bien, implementar una estrategia de Employee Branding para proteger la marca te permite aprovechar un activo tan importante como lo son los trabajadores que tienen vinculación con ella. Además, si consideras que la mayoría de usuarios confían más en el mensaje que publica un trabajador desde su perfil personal que el que publica directamente la marca en su perfil corporativo, entenderás perfectamente la importancia de que los trabajadores más cualificados para ello formen parte de estos programas que cada vez son más utilizados por los departamentos de marketing y de recursos humanos.

Algunos consejos para lidiar con los trolls

En esta estrategia de Employee Branding para proteger la marca es importante tener un plan de actuación para lidiar con los temidos trolls de Internet.

Como decíamos, es fundamental que tus embajadores y defensores de marca estén capacitados y formados adecuadamente para actuar de manera correcta en caso de sufrir el ataque de estos personajes tan molestos. 

En primer lugar, es importante que no entren en discusiones con ellos, pues los trolls principalmente buscan la notoriedad de discutir con alguien que pertenece a una empresa como la tuya. Nunca sale nada bueno de una discusión que solamente pretende desprestigiar, por lo que en la mayoría de las ocasiones lo mejor es ignorar ese comentario.

Hay veces que, aunque se actúa de esta manera, el troll se empeña en seguir atacando, a ver si entramos al trapo, como se suele decir, y en estos casos el embajador tiene que ser más listo y dar traslado de inmediato a la persona encargada de tomar las decisiones en gestión de crisis. En caso de que se dé esta situación, es muy importante que el trabajador esté en comunicación directa con el departamento de marketing y de comunicación, y que haya un feedback entre ambas partes.

Por otro lado, si el ataque del troll ya es excesivo, o simplemente, a la persona que lo sufre no le apetece tenerlo más, lo mejor es denunciarlo a la red social correspondiente o, si procede, llevar la denuncia incluso a las autoridades a las que corresponda, y en caso de proceder la empresa debe poner en marcha su maquinaria legal. 

Naturalmente no se puede olvidar que la empresa debe prestar apoyo en todo momento al usuario, y tanto empresa como el mismo trabajador deben estar monitorizando las acciones realizadas por el troll, vigilando la empresa si se produce alguna acción ante la que haya que dar respuesta. 

A modo de conclusión

El trabajador que participa en un programa de Employee Branding no debe sentirse solo en un momento. Es fundamental que la empresa esté detrás apoyándole en cualquier momento, sobre todo, si lo que está sufriendo es un ataque de un troll. 

No podemos olvidar que, en un programa de estas características, el perfil del trabajador es una extensión del corporativo, por lo que un ataque al empleado es un ataque frontal a la marca. Y hay que estar preparados. 

Espero que este post te haya ayudado a conocer bien otra de las estrategias que puedes desarrollar implementando un programa de Employee Branding en tu empresa. Recuerda, ¡tus trabajadores son la clave!