Email Marketing como estrategia de fidelización de clientes

Usos del email marketing como estrategia de fidelización de clientes

Hoy voy a hablarte del email marketing como estrategia de fidelización de clientes, también de proveedores y partners entre otras categorías.

La importancia de utilizar el email marketing como estrategia de fidelización

Históricamente, el email marketing ha sido una de las herramientas más elegidas por el mundillo del marketing para llegar a nuevos y viejos clientes.

La importancia de utilizar herramientas de email marketing no solo para captar nuevos clientes (lo cual resulta incluso bastante duro), sino para fidelizar a los nuevos, se torna fundamental cuando entendemos que nuestro coste de adquisición de un nuevo cliente (por cualquier canal que se nos ocurra), es 2 o 3 veces mayor que el de generar nuevas ventas con quienes ya han elegido nuestros productos o servicios en el pasado.

¿Qué es la fidelización?

Para aclarar, definamos primero en qué consiste la fidelización.

Wikipedia: “La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica.

La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. ​ Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y/o conservar.  Algunos de los planes de fidelización más conocidos son los programas de puntos de las aerolíneas, los hoteles, las tarjetas de crédito, tarjetas de débito, supermercados, etc.”

Dicho esto, suponemos entonces que trabajaremos sobre la base de clientes ya obtenidos, proveedores actuales o socios estratégicos con los que queramos tener una relación de lealtad duradera.

• Fidelización de clientes: para aumentar el número de ventas recurrentes que cada cliente hace. Es decir, no queremos venderle solo una vez más al cliente, queremos que compre cada nuevo producto o adquiera las diferentes versiones de nuestros servicios, sin oponer ni un mínimo de resistencia, convencido de que somos su única opción.
• Fidelización de proveedores: por medio de la generación de una relación estrecha, conde podamos mostrar qué tanto lo valoramos como proveedor y a sus productos o servicios, obteniendo de esta forma tratos preferenciales y descuentos como algunos beneficios.
• Fidelización de Partners o Socios Estratégicos: en este caso buscamos lo mismo que en el anterior, estrechar las relaciones, fortalecer sus negocios para que ellos fortalezcan el nuestro, buscar la realización de acciones masivas conjuntas que permitan a ambos beneficiarse del publico fiel al otro.

Beneficios del email marketing como estrategia de fidelización

En cualquier caso, el email marketing como estrategia de fidelización tiene un papel muy importante. En primer lugar, por su muy bajo coste, el cual nos permitirá llegar a miles de usuarios por montos realmente muy pequeños de dinero o incluso en forma gratuita.

Como segunda gran virtud del email marketing, podemos mencionar la versatilidad y la posibilidad de integrar múltiples formatos (audio, video, texto, imagen) a un único canal, que como si fuera poco, es multicanal, volviendo nuestra estrategia omnicanal.

Finalmente, por la simpleza en el desarrollo de las comunicaciones, ya que redactar un email con la herramienta adecuada, puede ser cosa de minutos y los resultados pueden ser sin duda ganadores.

Sin embargo, debes tener en cuenta que no solo existe el email marketing como estrategia de fidelización de clientes. Existen muchas más formas de lograr este objetivo, también a través de las redes sociales.

La importancia del contenido en el email marketing como estrategia de fidelización

Sin duda, a la hora de hablar de email marketing, el aspecto más relevante es el contenido, aunque no podemos dejar de hacer una breve mención a la importancia que tiene el poseer listas limpias (es decir listas de clientes, proveedores o socios reales) para evitar ser sancionados por spam o denunciados con consecuencias aún peores, la elección de un buen software de soporte, que nos permita realizar rápidamente nuestras campañas, pero que también nos entregue un gran número de estadísticas que puedan sernos útiles.

Volviendo al contenido, en el email marketing el contenido es el rey y, sin duda, es algo en lo que debemos detenernos algunas líneas.

Debemos comprender que por contenido no solo nos referimos a los textos, también hablamos de la cantidad y tipo de imágenes y los enlaces como factores principales en los resultados.

Un buen email debe contener la cantidad justa de texto, es decir, no ser ni muy corto ni muy extenso, ir directo al grano y brindar la posibilidad de acceder a otro medio (como una web o blog) para ampliar el tema.

El uso de imágenes debe ser limitado a las estrictamente necesarias ya que, por más que creamos que pueden ser un valioso aporte, si no están optimizadas, pueden causar que nuestros emails vayan directos a la bandeja de Spam del receptor o, por ejemplo, que no sean visibles en forma total en los diferentes dispositivos.

Debemos evitar, aunque esté muy de moda, el uso de animaciones en el email, estas son muy pesadas y bloqueadas incluso por algunos gestores de correo electrónico.

Otro dato importante es la cantidad de enlaces y tipo que incluyamos en nuestro correo, nunca incluir más de tres y, de ser posible, a sitios con certificado de seguridad activo, lo cual aumentará las posibilidades de no ser timados como Spam.

Cuando realizamos acciones de email marketing como estrategia de fidelización de clientes, el mensaje para fidelizar debe ser claro.

No debemos nunca realizar un email de fidelización con contenidos iguales a los de uno de venta, recordemos que lo que buscamos es hacer una nueva venta, pero a un cliente al que no necesitamos emocionar y convencer. En estos casos, es mejor recordarle por qué nos ha elegido en el pasado y ofrecerle la opción de obtener un nuevo producto o una mejora a lo que él ya había adquirido con nosotros.

Los titulares en el email marketing de fidelización

Uno de los grandes secretos del email marketing altamente efectivo es el que nos indica que, si no tenemos un titular realmente impactante, no tendremos ninguna oportunidad de que abran nuestro correo.

Redactar titulares es todo un arte, pero, para introducirte y darte algunos secretos, te diré algunos tips:

• Nunca uses las iniciales de respuesta (Re.:) tratando de engañar al lector, seguramente abrirá el correo pero al verse engañado hasta puede que te bloquee.
• Utiliza títulos cortos, no más de 7 palabras.
• Nunca utilices los términos:
  • Oferta
  • Gratis
  • Comprar
  • Regalo
• Sé claro, recuerda que apuntas a un cliente.
• Personaliza tus titulares con el nombre del receptor, generarás empatía.
• Utiliza algún carácter especial o símbolo, pero no te excedas.

Estos simples consejos te permitirán llegar más directo al cliente y sin engaños, haciéndolo sentir importante y evitándole la apertura con contenidos que, de seguro, no busca.

Por ejemplo, si tienes una lista de clientes relacionados con el sector de la mecánica y el automóvil y quieres recomendar un filtro de combustible que disminuye el consumo de gasolina, un buen titular podría ser:

[NOMBRE], ahorrarás combustible con este implemento para tu automóvil.

Firmas y redes sociales en el email marketing

Que tus envíos se vean realmente profesionales, es un detalle que debes recordar siempre, por lo que deberás personalizar las firmas de tus correos, colocar el logo de tu empresa o tu fotografía si trabajas con tu marca personal.

Siempre incluye el enlace a tu sitio web y a la red social principal de tu negocio, no es necesario que incluyas los enlaces a las 10 redes sociales que no actualizas nunca, solo a la que tiene mayor relevancia para tu negocio. Por ejemplo, si eres profesional, incluye tu enlace de LinkedIn.

Todo esto se puede complementar con iconos y botones en tu newsletter, una buena herramienta sin duda debe brindarte esa opción.

Resumiendo, el email marketing como herramienta de fidelización de clientes, proveedores y socios estratégicos, es sin duda una de las opciones más versátiles y efectivas. Con pocos minutos a la semana, podrás mantenerte en la mente de tu cliente y llegar con nuevas propuestas sin que ni siquiera lo note, aumentarás las conversiones sobre clientes recurrentes y mejorarás tus relaciones profesionales.

No te pongas muy creativo, menos es más en comunicación y, cuanto más claro el mensaje, mejores los resultados.

No necesitas perder horas ni grandes sumas de dinero en diseñadores, puedes comenzar hoy mismo a realizar envíos y ver resultados con esos segmentos de clientes que tenías olvidados.

Tómate el tiempo de crear titulares y asuntos impactantes, incluso hacer la prueba de enviar un mismo email con dos asuntos distintos para comparar cómo resulta cada uno y detectar esas palabras claves que atraen a nuevos negocios como imanes.

Finalmente, no te olvides de algo muy importante, ¡incluye un llamado a la acción claro! La gente no hace lo que no le piden y, si no pides que revisen una oferta, no lo harán. Si no pides que te envíen un WhatsApp para recibir más información, tampoco lo harán.

Sé claro y directo con los beneficios que obtendrán tras leer el email y cómo hacer para conseguirlos.

Espero que te haya gustado este post, déjame tus comentarios aquí de bajo y cuéntame tu experiencia con el email marketing como estrategia de fidelización. Si nunca lo hiciste antes, ahora es el momento.

Saludos y ¡buenos envíos!

German de Bonis

Mentor en Negocios Gastronómicos, Emprendimientos, Social Media, Branding y Marketing Digital. Speaker. Influencer.
Realizo Capacitaciones, Talleres, Seminarios y Conferencias de Social Media, Marca Personal, Marketing Digital, E-Commerce y Negocios Digitales.

www.germandebonis.com