3 aspectos fundamentales para conseguir el mejor ratio de conversión (CRO) para tu tienda online

¡Aumenta tus ventas y consigue el mejor CRO para tu eCommerce!

¿Tu negocio online tiene visitas pero no estás maximizando las conversiones? ¿Cómo conseguir el mejor ratio de conversión?

Si tienes visitas pero no estás vendiendo todo lo que desearías, el problema reside en que tu sitio web no está optimizado para la venta. Hay muchas razones por las que tu tienda online no esté bien optimizada. Desde que la tienda no esté adaptada a la compra en dispositivos móviles hasta que la velocidad de carga no sea la adecuada. Pero hay muchos más aspectos a tener en cuenta más allá de problemas técnicos y de programación, ya que hay aspectos basados en ofrecer una mejor experiencia (UX) de usuario que pueden fácilmente mejorar las ventas de tu ecommerce.

¿Qué aspectos tener en cuenta para conseguir el mejor ratio de conversión para tu ecommerce?

Para conseguir el mejor ratio de conversión para tu ecommerce, es imprescibdible tener en cuenta aspectos como la categorización del menú principal de la tienda en base a iconos o imágenes de categorías, destacar los productos más vendidos desde el menú principal, la optimización de los filtros de productos para que el usuario pueda encontrar fácilmente el producto deseado, hasta la disposición/layout de las fichas de productos y la simplicidad en el proceso de compra, son algunos ejemplos.

También hay que tener en cuenta que para facilitar la navegación del usuario (UI), la tienda online tiene que tener funcionalidades como la recuperación de pedidos, la creación de listas de deseos y/o el poder loguearse con las redes sociales entre otros aspectos para facilitar la compra.

Pero la optimización va más allá, ya que mejorar la comunicación en el e-commerce, cómo informar de forma clara los valores añadidos de la tienda y ofrecer asistencia en la compra vía chat o mediante la grabación de las sesiones de usuarios, pueden igualmente disminuir los puntos de fuga en el funnel de conversión en tu tienda online.

Así pues, si tienes tráfico pero estás perdiendo a esos clientes potenciales, literalmente estás perdiendo dinero. Las conversiones son el factor clave que hacen que tu negocio online sea rentable, por lo que para conseguir el mejor ratio de conversión (CRO) se debe analizar el comportamiento de los usuarios, entender al cliente y sus necesidades mediante herramientas especializadas que existen en el mercado que te ayudarán a recoger todo estos datos y poder tomar decisiones de mejora. Al final, El CRO es lo que hace que tu tienda online sea rentable y sostenible.

En Casals Online analizan el comportamiento de los usuarios de tu negocio digital, planteando las estrategias necesarias para conseguir el mejor ratio de conversión. Esta estrategia tiene como primer punto conocer tu modelo de negocio, la competencia (benchmark) y definir las Best-Practices para poder identificar cuáles son las áreas que presentan oportunidades de mejora en tu ecommerce.

Durante el proceso de CRO se trabaja con herramientas especializadas que ayudan no solo a descubrir las oportunidades de mejora pero también a implementar los cambios en la página web en base al modelo Test A/B.

3 claves para optimizar tu tienda online

En este post os queremos hablar de tres aspectos fundamentales que debido a nuestra experiencia en el sector e-commerce consideramos importantes para optimizar tu tienda online sin tener que trabajar con herramientas especializadas y obtener así los resultados esperados y no pierdas más ventas.

#1 La ficha de producto

La primera de todas es tener una ficha de producto perfecta. Crear una ficha de producto perfecta es todo un arte. Y como todo arte, requiere un esfuerzo.

A día de hoy, para un ecommerce sin una buena ficha de producto es imposible triunfar en el mundo online y es sinónimo de fracaso. Y es que, tener una ficha de producto clara, concisa y que consiga transmitir confianza a nuestros usuarios puede ser sinónimo de éxito.

Los usuarios digitales, cada vez más exigentes, esperan contenido de alta calidad al comprar en la web. Cuanta más información de calidad demos a nuestros internautas, más probabilidades tendremos de que nuestros usuarios acaben comprando. Además, disponer de buenas fichas de producto es imprescindible cuando queremos vender a marketplaces como Amazon.

Desde Casals Online, han desarrollado una guía con los 10 elementos imprescindibles que convertirán tu ficha de producto en el arma secreta de tu negocio online, que te permitirá conseguir el mejor ratio de conversión. ¡Acaba con los carritos abandonados de tu ecommerce!

Los elementos imprescindibles para que tu ficha de producto sea un éxito

1. Título claro y atractivo: El título es el primer elemento con el que se encuentra un usuario. Por lo tanto, éste ha de ser llamativo, relevante y que entregue el mensaje completo en 65 caracteres o menos. Es importante y recomendable enlazar una palabra clave para mejorar el SEO del producto.
2. Elementos clave: Precio, Disponibilidad. Estos tres factores son imprescindibles. El precio ha de aparecer claro, visible y con el IVA incluido. La disponibilidad del producto (colores, tamaños, medidas…) será muy útil para aquellos usuarios con una idea muy clara del producto que están buscando.
3. Imágenes y/o vídeos: Las imágenes del producto deben ser de alta calidad y profesionales, estar optimizadas y estar disponibles en diferentes ángulos. Incluir vídeos ayudará tanto a la usabilidad de la web, como al posicionamiento SEO.
4. Condiciones de envío y devoluciones. Las condiciones de envío y devolución también deben aparecer de manera clara al posible comprador.  ¡Nadie quiere llevarse ninguna sorpresa!
5. Opiniones de los clientes:  Las opiniones de nuestros clientes potencian la conversión y mejoran tu posicionamiento SEO.
6. Up selling y cross selling: Además de mejorar la usabilidad de tu página web, ofrecer productos similares o complementarios también puede aumentar las conversiones de tu negocio, o el valor medio por compra.
7. Descripción completa del producto: Además de la breve descripción al inicio de la ficha, incluye una más completa con todas las características, detalles técnicos y usos del producto.
8. Botón Compartir en Redes Sociales: Hoy en día, el centro de internet se encuentra en las redes sociales. Por lo tanto, ofrecer a nuestros usuarios la posibilidad de compartir los productos en sus redes sociales, puede llegar a ser también una estratégia de marketing y promoción para la empresa. Esta estrategia, además de ser muy fácil, ¡Es gratis!
9. Categoría y subcategorías a la que pertenece el producto: Estructuración clara e intuitiva de los productos en categorías y subcategorías para ayudar a que nuestro cliente encuentre lo que busca, e influir positivamente al SEO de la web.

#2 Buscador de productos inteligente

La segunda funcionalidad que os presentamos para conseguir el mejor ratio de conversión para vuestro ecommerce es la de implementar un buscador de productos inteligente.

Seguramente tú mismo has experimentado cómo la paciencia se te agotaba mientras buscabas un producto en una tienda online y no había manera de encontrarlo. Lo que resultaba en la salida de la web sin comprar. He aquí la importancia de tener una barra de búsqueda inteligente y efectiva en un ecommerce.

El buscador de productos inteligente es una herramienta que rastrea toda la tienda online teniendo en cuenta tanto los errores ortográficos, como la información que reside en los filtros de atributos y los campos de características como las medidas, los colores, las longitudes para mostrar resultados en base a búsquedas más refinadas o long-tail. Cuanto más extenso sea el catálogo de tu tienda online, más importante será mejorar las búsquedas mediante un buscador inteligente, ya que es el camino más rápido para encontrar un producto y en último caso, realizar una conversión o venta.

Pero, ¿qué diferencia hay con la barra de búsqueda estándar y por qué es preferible un buscador inteligente?

Los buscadores estándar que ofrecen originalmente los sistemas open-source son muy simples, ya que presentan una menor tolerancia de errores. Por ejemplo, no reconocen como iguales el singular y el plural, no tienen en cuenta errores ortográficos y tampoco reconocen el uso de sinónimos para referirnos a un determinado producto.

Los buscadores inteligentes, por el contrario, ofrecen una mayor tolerancia de errores, el reconocimiento del singular, plural y sinónimos, así como también la función de autocompletar la búsqueda y la visualización de los resultados con opciones de filtrado. Por otro lado, si el producto no existe en la tienda online, el buscador de productos inteligente ofrece ayuda en estas búsquedas sin resultados, recomendando productos similares a nuestra búsqueda por si pudieran satisfacer la necesidad que buscamos solucionar.

Resumiendo, las ventajas de la barra de buscador de productos inteligentes son:

• El usuario y cliente potencial encuentra el producto que desea con mayor rapidez y efectividad. Hecho que mejora la usabilidad de la tienda online.
• La tasa de conversión (CRO) aumenta al mejorar la navegabilidad del site.
• Aumenta la fidelización y la confianza de los clientes con la página web.

#3 Productos relacionados

Por último, la tercera y última funcionalidad que recomendamos implementar para conseguir el mejor ratio de conversión es la de productos relacionados en base al comportamiento de los usuarios. Por defecto, algunos CMS nos ofrecen diferentes módulos para relacionar productos entre ellos, con el objetivo de conseguir ventas cruzadas para incrementar el valor del carrito. Si en tu caso esto no sucede, te explicamos cómo se puede mejorar.

Este módulo muestra productos relacionados en base a un histórico. Este histórico se construye en una base de datos relacional en la cual, se registran las distintas interacciones que han tenido los usuarios en el pasado con los distintos productos de tu catálogo para otorgar distintos pesos en las relaciones y poder determinar qué productos se venden cuando un usuario visita un determinado producto. Con este módulo, tenemos la capacidad de poder registrar que los usuarios que han visto el producto A, han navegado al producto B y que han comprado B y C.

Con esta información, podemos mostrar estas relaciones a futuros usuarios ya que por estadística (datos históricos) este usuario cuando esté visitando el producto A también le va a interesar el producto B y el producto C.

Estableciendo estos caminos de anteriores clientes, tu tienda online podrá sugerir productos relacionados en base al comportamiento de todos los usuarios. Estas sugerencias basadas en datos ayudan a optimizar tu ecommerce para conseguir el mejor ratio de conversión y, por consiguiente, aumentar las ventas aprovechando información que no conocías ya que no quedaba registrada.

Estos son los 3 aspectos esenciales que desde Casals Online recomiendan para mejorar la experiencia de compra en un ecommerce y que podéis aplicar en vuestra tienda online ya que funcionan y te permiten conseguir el mejor ratio de conversión.

¿Y tú? ¿Utilizas ya alguna de estas estrategias?

David Casals

CEO & SEO Consultant en Casals Online

Agencia de marketing online especializada en soluciones Tailor Madre (personalizadas y a medida) para Tiendas Online en el mercado Nacional e Internacional. Un servicio de International Performance Marketing para escalar de forma exponencial tu tráfico cualificado y ventas en Internet; siempre de forma creativa y analítica para lograr el crecimiento sostenible de tu negocio online.

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Sara Rodríguez

Periodista y Community Manager especializada en contenidos. Amante del Marketing Digital y de las redes sociales, tengo un afán de superación constante.