Descubre las claves para potenciar el Engagement en redes sociales
Las redes sociales han abierto un canal directo de comunicación con los usuarios, sin embargo, hoy en día no es suficiente con estar presente en Facebook, Twitter, Linkedin o Instagram: Necesitas conectar con tu público y establecer canales bidireccionales, es decir: necesitas conseguir engagement en redes sociales.
Cuando hablamos de las ventajas y desventajas de las redes sociales para las marcas, debemos de tener en cuenta que son canales bidireccionales, que ya no sirve de nada tener muchos seguidores cuando no se produce interacción, cuando no se conecta con los usuarios o estos usuarios no muestran el suficiente interés como para dar un me gusta a una publicación, comentar o compartir ese contenido de la marca.
¿Quieres potenciar el engagement en redes sociales? ¿Te gustaría conseguir más interacción de tus seguidores? Hoy te vamos a dar las claves necesarias para que consigas una conexión real con tus seguidores.
Pero empecemos desde el principio:
¿Qué es engagement?
El engagement es un término que proviene del inglés y significa, literalmente, compromiso.
En este ámbito, compromiso es lo que necesitan las marcas para establecer una relación duradera con sus seguidores: mejorar la interacción para convertir a un seguidor en cliente y embajador de marca, sea cual sea su dimensión.
¿Cómo medir el engagement en redes sociales?
Una vez que sabemos qué es el engagement, es esencial saber cómo medirlo.
La fórmula más generalizada para medir el engagement es:
Engagement= ( total de interacciones / alcance ) x 100
Y ahora empieza a potenciar el engagement en tus redes sociales con estos consejos infalibles!
20 Trucos infalibles para aumentar el engagement en Redes Sociales
A continuación te propongo 20 tácticas para aumentar el engagement y la interacción en tus redes sociales, sea cual sea el tamaño de tu comunidad, así que…empezamos!
#1 Crea contenido de valor para tu audiencia
No es un tópico: Es fundamental que publiques no sólo contenido que dé a conocer tu marca, o que quieras que llegue a tu público, sino que este contenido aporte valor añadido a tus usuarios: que sea de utilidad para ellos.
¿Quiénes son tus clientes? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué tipo de publicaciones prefieren? ¿Cómo consumen la información? ¿Preferirían videos, contenido de blog o publicaciones de imágenes?
Concéntrate en crear contenido que tu cliente disfrute. Experimenta con diferentes tipos de contenido para ver cuál es el que más atrae. Si notas que los videos funcionan bien en tus páginas de fans, crea más contenido de video.
Para conseguir ese contenido útil para tus seguidores, debes conocer cuáles son sus necesidades, sus gustos, sus necesidades: Define a tu buyer persona
#2 Haz tus publicaciones más visuales
Crea publicaciones visuales mediante imágenes y videos: son más atractivas y consiguen un mayor porcentaje de interacción.
El uso de una imagen, GIF, video corto y también los emoticonos en tus publicaciones capta inmediatamente la atención de tus seguidores que posiblemente no les sobre el tiempo ☹.
#3 Escribe titulares cautivadores
Las personas no hacen clic en titulares aburridos en las redes sociales.
Escribir titulares interesantes es la única forma de captar la atención.
Es lo primero que ven los usuarios de las redes sociales.
Tienes que hacerlo tan atractivo que la gente no pueda esperar para hacer clic.
Los buenos titulares reciben más compromiso.
#4 Responde a todos los comentarios
Para aumentar la participación en las redes sociales, también debes ser social. Cuando tus seguidores te envían un mensaje o dejan un comentario en una publicación, te están dando la oportunidad de hablar con ellos.
Ya sea que dejen un mensaje positivo o negativo, debes responder a cada uno: Si es un mensaje positivo puedes agradecerlo, pero ojo! También si te dejan un comentario negativo, puedes ofrecer una solución, interesarte por recabar más información, etc.
No hace falta que contestes con grandes parrafadas: en ocasiones, puedes hacerlo sencillamente con un Emoji…
#5 Usa un tono diferente para cada red social
Esto puede parecer muy obvio, pero es algo con lo que muchas empresas luchan: Cada red social tiene su propio propósito, y debes alinear el tono de tus publicaciones con ese propósito.
Por ejemplo, Facebook es más entretenimiento, mientras que LinkedIn es más profesional. Evita publicar literalmente en varios canales. La audiencia de cada canal esperará un tono diferente y único que se alinee con esa plataforma social en particular.
Puedes definir tu tono para cada canal al crear una guía de estilo de redes sociales.
#6 Publica contenido en el momento adecuado
Los usuarios de las redes sociales no están siempre en línea. Si publicas algo mientras tus seguidores no están, perderás oportunidades para su participación.
Para aumentar la participación en las redes sociales, averigua cuándo están en línea tus seguidores y luego publica en esos intervalos. El objetivo es que vean tus publicaciones y, den me gusta, comenten o compartan las publicaciones.
Existen analíticas en las redes sociales y otras herramientas que pueden ofrecerte las mejores horas para publicar: establece tus propios horarios y no te fíes de los datos generales que se publican.
#7 Pregunta a tu audiencia
Fomenta la participación de tus seguidores realizando preguntas y fomenta el diálogo:
En lugar de simplemente publicar sobre tu empresa o producto y vincularla a una página web u otro contenido, redacta tu publicación como una pregunta.
Puedes preguntar opiniones sobre un tema relacionado con tu empresa o producto, sobre su reacción ante determinadas situaciones o su opinión sobre algún tema de actualidad relacionado: Esto iniciará un diálogo y motivará a tus seguidores a intervenir con sus opiniones.
Más diálogo equivale a una mayor participación en las redes sociales, así que no olvides incorporar esta táctica.
#8 Realiza encuestas
Las encuestas son excelentes ocasiones de conocer a tu audiencia: cuanto más conozcas a tus seguidores, mejores contenidos podrás ofrecerles.
Las encuestas también son un método muy rápido de interacción ya que les ofreces unas respuestas predefinidas donde marcar su decisión.
Actualmente, cada red social conoce la importancia de las encuestas e incorpora esta opción en las publicaciones:
#9 Realiza Concursos y Sorteos
No hay duda de que has escuchado sobre el poder de los concursos y sorteos.
Lo bueno de estas tácticas es que aumenta la participación en las redes sociales que elijas porque a las personas generalmente les gusta recibir un premio de reconocimiento.
Por ejemplo, podrías pedirles a los seguidores que completen un formulario de inscripción, o compartan su historia favorita sobre tu marca para tener la oportunidad de ganar un producto o un determinado premio.
#10 Hazlo divertido
Seguro que en alguna ocasión puedes utilizar un tono divertido en tus publicaciones en las redes sociales, sólo tienes que encontrar el momento adecuado.
Los usuarios pasan mucho tiempo en las redes sociales y también hay un momento para la diversión: aprovéchate y sé cercano y divertido, no aburras a tus seguidores sólo con promociones autobombo!
#11 Usa influencers para compartir contenido
Establece relaciones con personas influyentes en el mercado, como bloggers y personas influyentes en las redes sociales, utiliza estas relaciones para compartir su contenido.
Pide a personas conocidas en tu área que promocionen tus publicaciones a cambio de un descuento o un obsequio: sus seguidores y los tuyos verán tu marca a través de una cara familiar y de confianza.
Ofrece algo a cambio de las acciones del influencer para que sienta que está obteniendo valor por colaborar contigo. ¡Es una situación de win-win!
Otra técnica con influencers, una vez localizados, es empezar a interaccionar con ellos comentando, republicando sus posts, etc. De tal manera que ellos te presten su atención y compartan tu contenido o interaccionen contigo.
#12 Comenta publicaciones que no sean tuyas.
Las buenas relaciones siempre tienen dos partes, por lo que interactúa con los demás y conviértete en una voz activa, objetiva y relevante en tus comunidades.
Puedes resolver dudas, dar consejos o dar tu opinión sobre temas relacionados con tu actividad: seguro que los usuarios que leen tus comentarios o respuestas querrán saber más de ti como voz autorizada y comenzarán a seguirte.
Este consejo es muy útil para aquellas marcas con pocos seguidores: atraer a tus clientes potenciales ofreciendo tus consejos y ayuda.
#13 Comparte y menciona a tus seguidores
Otra técnica muy útil que funciona incluso cuando tu comunidad de seguidores no es muy amplia es compartir contenido de tus seguidores y mencionarlos: ¿A quién no le gusta ser mencionado y sentirse parte de una comunidad?
No olvides que las redes sociales son lugares de encuentro, de comunidades que buscan intereses comunes.
#14 Investiga Hashtags relevantes para tu negocio
Otra forma de hacer que tu publicación sea más atractiva para los usuarios es mediante el uso de hashtags.
Estas palabras clave no solo se destacan en la publicación en sí, sino que son excelentes para rastrear la discusión sobre un tema específico y conectarse con personas que usan ese hashtag particular.
Recuerda: si el hashtag se relaciona con tu público objetivo o puede ayudarte a llegar a él, inclúyalo en tu publicación. ¡Pero no te vuelvas loco por el hashtag! ¡Demasiados hashtags pueden ser más perjudiciales para tu feed de redes sociales y reputación de marca de lo que crees!
Descubre hashtags populares y relevantes para tu marca, las personas que usan esos hashtags probablemente estén en tu público objetivo. Usa estos hashtags para buscar publicaciones y conversaciones en las que puedas contribuir: pueden ser cuentas personales o cuentas de otras marcas. De cualquier manera, consigues conversación en lugar de simplemente lanzar tu mensaje o producto en una sola dirección.
#15 Personaliza tus comunicaciones
No seas impersonal en tus comunicaciones: aprovecha los canales que te ofrecen las rede sociales para entablar relaciones personales: Favorece el contacto 1 a 1: haz sentir a tus seguidores que son únicos mediante mensajes personalizados o mediante otros contactos privados.
#16 Utiliza el video en directo.
Cada vez más tráfico en redes sociales proviene del video en lugar de imágenes fijas o texto. Esto se debe, en parte, a las mejoras tecnológicas de cada plataforma.
Además, los usuarios tienen más probabilidades de pasar unos minutos interactuando con un video que leer una publicación larga.
El video en vivo está disponible en varias redes sociales. Representa una de las mejores herramientas disponibles para aumentar la participación. Según MarketingLand, las personas pasan tres veces más tiempo interactuando con un video en vivo que con uno pregrabado. Además, las publicaciones de video tienen un 135% más de alcance orgánico que las publicaciones de fotos.
Cualquier empresa o marca tiene motivos y temas suficientes para realizar conexiones en directo y atraer la atención de sus usuarios: sesiones de preguntas y respuestas sobre tu marca, presentación de nuevos productos, etc.
Después de tu video en vivo, asegúrate de editar los momentos destacados y publicarlos por separado. De esta manera, tu contenido continúa agregando valor incluso para las personas que no pudieron estar en el evento cuando estaba en vivo. El video continuará aumentando la participación durante semanas o meses después del hecho.
#17 Pide la interacción
Por último: ¿Quieres interacción en tus publicaciones de redes sociales? … Pues pídela!
Si quieres de tus seguidores que, comenten y compartan tus publicaciones, díselo: solicita de tus seguidores que retuiteen o den un me gusta.
Pide a tus seguidores lo que quieres y ellos se sentirán parte valiosa de tu comunidad
#18 Monitorea las menciones
Supervisar las menciones a tu marca etiquetadas y sin etiquetar.
No todos los que te mencionan en las redes sociales usarán un signo #.
Responder a menciones te ayuda a ganarte a tus usuarios y, como resultado, es probable que se involucren con tus publicaciones futuras.
#19 Aprovecha las campañas publicitarias
Cada red social te permite realizar campañas nativas de publicidad a un coste reducido.
Invierte en campañas de publicidad en redes sociales de la mano de profesionales que optimizarán tus resultados y tu presupuesto: obtendrás excelentes resultados y aumentarán tu engagement de manera rápida.
#20 Analiza y mide
Si, puedes medir cada acción que realices.
Las herramientas de análisis son realmente útiles para monitorear la participación en las redes sociales. Obtienes información valiosa para realizar los cambios para mejorar: Desde el seguimiento de la cantidad de vistas y la cantidad de clics en enlaces o imágenes para encontrar los momentos óptimos para publicar.
Twitter Analytics es específicamente para Twitter, y ofrece al usuario un análisis profundo de las publicaciones realizadas en esta plataforma.
También puedes consultar las estadísticas que te ofrece facebook para las fan pages.
Conclusiones:
Trabajar para aumentar el engagement en las redes sociales es una tarea continua.
Debes dedicar tiempo para conocer a tu audiencia: Analiza para ver qué acciones ofrecen los mejores resultados. De esta manera, puedes dedicar tu tiempo a aquellas tareas que te ofrecen mejores resultados porque les gusta a tus seguidores y lo demuestran interaccionando y aumentando su compromiso con la marca.
¿Estás listo para llevar tu engagement redes sociales a otro nivel?
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