Cómo administrar las Redes Sociales sin perder la cabeza
¿Cuáles son las claves para administrar las redes sociales con éxito? ¿En qué redes sociales debo tener presencia? ¿Cuánto tiempo dedicarle y qué publicar?
Para gestionarlas con eficiencia, se necesita planificación y saber utilizar las herramientas disponibles, ya sea para tu marca personal o de una empresa. En cada canal social existen millones de cuentas de usuarios registradas, que también generan millones de publicaciones por día. Ya sea de temas personales, de política, culturales, científicos, deportivos, de negocios, etc.
Por otro lado, cada red social actualiza cada cierto tiempo sus políticas de utilización, libera funcionalidades y cancela otras. Además, constantemente salen al mercado herramientas que facilitan su gestión.
¿Qué hacer entonces ante tal cantidad de información y necesidad de conocimiento para aprovechar las beneficios de las redes sociales?
En este post te explico cómo administrar las redes sociales para que NO signifiquen un dolor de cabeza.
Antes de pasar a la acción, una tarea que debes efectuar es planificar el contenido, en base a una temática y, sobre todo, en base a tu público objetivo.
¿A quién deseas dirigirte con tu presencia en los medios sociales?
Tener claro cuál es el perfil del público al que deseas llegar facilitarán los esfuerzos al administrar las redes sociales, ya que te permitirá determinar en qué canales sociales deberás concentrar los esfuerzos, así como ir conociendo a tus competidores.
Crear el perfil de tu público objetivo te ayudará a definir objetivos en tu estrategia de Marketing On Line, desde la temática, el contenido a compartir, y posteriormente adquirir prospectos y clientes. Además, te proporcionará información para construir en un futuro campañas digitales.
A continuación te dejo esta información que te recomiendo utilizar para construir este perfil de usuario.
Invertir en este análisis te ahorrará muchos dolores de cabeza y evitará que realices acciones que no te darán resultados deseados.
Si navegas por las redes sociales encontrarás conversaciones y noticias acerca de muchas temáticas. A continuación te proporciono las siguientes recomendaciones para que la inversión de tiempo sea de utilidad.
Explora, observa y escribe conclusiones
Esta recomendación la puedes llevar a cabo ocasionalmente, por ejemplo cada 3 meses.
Consiste en dedicar varias horas durante 2 o 3 días a explorar las diferentes redes sociales:
Sin embargo, es importante que realices una pausa cada hora, por ejemplo, para escribir anotaciones. El tiempo pasa muy rápido navegando en Internet y hacerlo sin una gestión adecuada no te será de beneficio, habrá sido una inversión de tiempo mal empleada.
Define tu temática
¿Qué tema te apasiona? ¿Cuál es tu área de experiencia? ¿En qué consiste tu negocio, qué productos o servicios ofreces? Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a definir la temática a manejar en redes sociales. Si por ejemplo te dedicas al Marketing Digital, desarrolla tu temática en torno a redes sociales, blogging, SEO y atrae a usuarios interesados.
Administrar y definir la temática en las redes sociales te ayudará a:
Equilibra el tiempo para revisar novedades y el tiempo para trabajar en tu marca personal
Administrar las redes sociales requiere un equilibrio entre revisar novedades en el mundo On Line y desarrollar tu Marca Personal
Gestionar tu marca personal en redes sociales es:
Asumir una postura proactiva, pasando a la acción es una recomendación para que la gestión de las redes sociales sea más productiva y te acerque a alcanzar los resultados en tu reputación On Line.
Que éste sea uno de los objetivos principales durante tu estancia en la red.
Espía a tus competidores
Sigue de cerca los movimientos de tus competidores y observa las acciones que llevan a cabo en las Redes Sociales.
¿Qué puedes hacer diferente a lo que realizan tus competidores?
Ten en cuenta lo siguiente, en redes sociales, necesitas tener actividad todos los días.
La presencia será más activa cuando tu comunidad vaya en aumento. Además de un contenido planificado, necesitarás atender preguntas, comentarios de tus seguidores, así como información de los productos y servicios que ofreces.
Calendario de contenidos según el tipo de publicación
Existen 2 tipos de publicaciones que puedes compartir en redes sociales:
En el primer caso me refiero a publicaciones en tu blog, novedades de tu marca personal, de tu negocio, que desees dar a conocer uno o varios días después, contenido relevante para tu comunidad que hayas encontrado en la red. Este tipo de publicaciones puedes planificarlas, utilizando herramientas de automatización de contenidos y hacer más fácil la administración de las redes sociales.
Incluye publicaciones de terceros, al menos la tercera parte de tu contenido editorial. Considerar las publicaciones de terceras personas, es pensar con estrategia. Pueden ser oportunidades para que se difunda tu contenido, tenga mayor alcance y surjan futuras alianzas y oportunidades de generar negocio.
En el segundo caso, aunque el contenido “en vivo” no ocupa un lugar habitual en la calendarización del contenido, es importante respetar su espacio.
La difusión de acontecimientos relevantes para tu marca, como algún reconocimiento, no implica sólo difusión, pues además necesitarás tiempo para atender la reacción de tu comunidad. La difusión de eventos como conferencias, lanzamientos, también implica asignar tiempo, al igual que el caso anterior, interactuar con tu comunidad para lograr un alcance mayor.
Calendario de contenidos por frecuencia de publicación
Cada Red Social, es distinta, por lo que la frecuencia para publicar varía de una a otra.
Ahora ya tienes una guía, pero sobretodo, dale seguimiento a tus publicaciones y empieza a relacionarte con tu comunidad.
Además de conseguir prospectos y darle seguimiento a clientes, dedica tiempo a establecer alianzas, a relacionarte con otros bloggers. Esto, además de mejorar la gestión en Redes sociales, te ayudará a conseguir más alcance a tu marca.
Una vez definido el contenido a compartir, el público objetivo y la frecuencia para publicar, es el turno de administrar las redes sociales. Cada red social es distinta, por lo que además del ritmo de publicación, entender a la comunidad que vas generando alrededor de cada cuenta, te ayudará a tener cercanía con ellos.
¿Cuál es la particularidad de cada red social? ¿Qué hacer para que la gestión no se convierta en un caos o dolor de cabeza?
La principal característica de Facebook es que los usuarios utilizan su perfil para compartir momentos personales a sus amigos. Esto no significa que utilices tu página profesional con el mismo fin.
Puedes intercalar los posts de tu blog, con momentos de tu negocio, tales como la celebración del aniversario de tu negocio o emprendimiento, la reseña de algún cliente respecto a tu producto, la participación en eventos, etc.
Monitoriza el progreso de tus publicaciones
¿Cuál es el tipo de contenido que más ha gustado? ¿Cuáles son las publicaciones que más se han compartido?
Monitoriza las reacciones en tu página. La herramienta conocida como Facebook Insights te ayudará a ello. Para acceder, pulsa clic en la opción Estadísticas en tu Fan Page.
La información que arroja esta herramienta te ayudará a dar respuesta a las preguntas anteriores. Además, te permitirá conocer más datos acerca de la audiencia que ha interactuado con tu página en un periodo de tiempo, durante el día, la semana, el mes.
Te comparto otra herramienta en la que puedes obtener más información de los usuarios, se llama Facebook Audience Insights.
En la pantalla inicial, puedes seleccionar información de Todos en Facebook o de Personas conectadas a tu página.
A continuación te despliega la pantalla siguiente, que es un extracto.
Lo interesante de esta opción es que puedes segmentar de acuerdo a las opciones que aparecen en la barra lateral a la izquierda de la pantalla. Así, tendrás una mejor idea acerca del alcance que puede tener tu próxima campaña. No permitas que tu página quede desierta o se convierta en un departamento de quejas. Que tu gestión no te genere este tipo de complicaciones.
Esta es la principal característica de Twitter, las noticias fluyen con gran rapidez. Por lo anterior, esta red social puede ser utilizada como una vía para atención y servicio al cliente en tu negocio.
También puedes compartir tu experiencia y conocimientos, participando en Chats o Twitter Chats. Esta acción te ayudará a crecer tu comunidad, construir, reforzar tu marca personal o de tu negocio y en un futuro, generar oportunidades.
Conoce más acciones estratégicas en Twitter que le darán visibilidad a tu perfil y harán más amigable la administración de esta red social.
Es la red profesional, con ambiente formal, de negocios, de relaciones entre corporaciones, empresarios, etc. También es la red de las ofertas de trabajo. Importante, no compartas momentos personales ajenos a eventos de trabajo, esto puede impactar en tu marca personal y complicar la gestión de LinkedIn.
Te presento buenas prácticas para obtener mejor provecho a la administración en LinkedIn.
Comparte el contenido de tu blog
Comparte tus publicaciones y aprovecha la ocasión para llevar tráfico a tu blog. Si tu contenido empieza a gustar, recibirás solicitudes para conectar con otros profesionales. Así tu comunidad crece y podrás estar al tanto de lo que otros profesionales y empresas llevan a cabo.
Comenta
Mantente activo, comenta en las publicaciones de otros bloggers, noticias e incluso responde preguntas en donde puedes aportar. Es otra forma de dar a conocer tu experiencia, fortalecer e iniciar relaciones con otros profesionales.
Utiliza los grupos
Monitoriza la reacción a tus publicaciones. Puedes comentar los posts donde se comparten herramientas + casos prácticos, guías, bibliografía de interés. Esta acción es muy bien recibida por la comunidad de los grupos. Da un seguimiento a tu participación en grupos y determina aquellos en los que los temas que compartes tengan mejor aceptación.
Conecta tu sitio a Google Analytics
Aplica esta práctica a todas las redes sociales donde tengas presencia.
¿Cuántas visitas tiene tu blog? ¿De qué redes sociales procede ese tráfico?
Las anteriores son preguntas muy importantes al administrar las redes sociales. Con Google Analytics encontrarás las respuestas y más información acerca del tráfico a tu página.
El menú de Adquisición te proporciona información acerca de los canales, y no sólo de qué redes sociales, sino cuántos acceden a tu blog de forma directa, tráfico orgánico, tráfico referido, etc.
Con esta información puedes tomar decisiones acerca de las acciones que estás realizando, o para una próxima campaña.
Cada +1 que recibas, contribuye a mejorar la visibilidad de tu publicación en los motores de búsqueda de Google. Así que invierte tiempo de tu agenda para publicar en Google Plus.
Algunas recomendaciones:
Administrar las redes sociales de forma eficiente contiene 2 etapas. La primera de planeación, investigación y análisis. Esta es la etapa estratégica. La segunda es operativa, en donde se interactúa con los usuarios para construir la comunidad Online.
En redes sociales, el tiempo se consume muy rápido, si no hay claridad sobre qué es lo que se desea obtener, difícilmente será considerado como una inversión. De igual forma, la planeación puede estar muy bien elaborada, pero si no se lleva a la práctica, esta pierde su valor.
Muy importante, utiliza herramientas para gestionar redes sociales. Facilitan el trabajo, delegas tareas y puedes conocer cómo es la reacción de los usuarios a tus publicaciones.
No olvides el seguimiento. No necesariamente el plan de acción funciona en la primera versión.
Soy Coach de Negocios, radico en Monclova, México.
En mi blog escribo temáticas relacionadas a Coaching, Estrategias para negocios, Estrategias de Marketing Digital.
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