Cómo administrar las redes sociales sin perder la cabeza [+PODCAST]

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Cómo administrar las redes sociales con éxito

Cómo administrar las Redes Sociales sin perder la cabeza

¿Cuáles son las claves para administrar las redes sociales con éxito? ¿En qué redes sociales debo tener presencia? ¿Cuánto tiempo dedicarle y qué publicar?

Para gestionarlas con eficiencia, se necesita planificación y saber utilizar las herramientas disponibles, ya sea para tu marca personal o de una empresaEn cada canal social existen millones de cuentas de usuarios registradas, que también generan millones de publicaciones por día. Ya sea de temas personales, de política, culturales, científicos, deportivos, de negocios, etc.

Por otro lado, cada red social actualiza cada cierto tiempo sus políticas de utilización, libera funcionalidades y cancela otras. Además, constantemente salen al mercado herramientas que facilitan su gestión.

¿Qué hacer entonces ante tal cantidad de información y necesidad de conocimiento para aprovechar las beneficios de las redes sociales?

En este post te explico cómo administrar las redes sociales para que NO signifiquen un dolor de cabeza.


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Planifica el contenido y el tiempo al administrar Redes Sociales

¿Quién es tu público objetivo?

Antes de pasar a la acción, una tarea que debes efectuar es planificar el contenido, en base a una temática y, sobre todo, en base a tu público objetivo.

¿A quién deseas dirigirte con tu presencia en los medios sociales?

Tener claro cuál es el perfil del público al que deseas llegar facilitarán los esfuerzos al administrar las redes sociales, ya que te permitirá determinar en qué canales sociales deberás concentrar los esfuerzos, así como ir conociendo a tus competidores.

Que tus esfuerzos al administrar las redes sociales no sean en vano; define a tu público objetivo Click to Tweet

El perfil de tu público objetivo

Crear el perfil de tu público objetivo te ayudará a definir objetivos en tu estrategia de Marketing On Line, desde la temática, el contenido a compartir, y posteriormente adquirir prospectos y clientes. Además, te proporcionará información para construir en un futuro campañas digitales.

A continuación te dejo esta información que te recomiendo utilizar para construir este perfil de usuario.

  • Rango de edades.
  • Sexo.
  • Ciudad, país de residencia.
  • Qué páginas, blogs, visita; cómo utiliza Internet en general.
  • Cuáles son sus necesidades, problemas a resolver.
  • Principales temáticas de interés.
  • Tipo de dispositivo móvil que utiliza.
  • Información en cuanto a eventos que participa en forma presencial u On Line.

Invertir en este análisis te ahorrará muchos dolores de cabeza y evitará que realices acciones que no te darán resultados deseados.

Gestiona el tiempo para navegar en Internet

Si navegas por las redes sociales encontrarás conversaciones y noticias acerca de muchas temáticas. A continuación te proporciono las siguientes recomendaciones para que la inversión de tiempo sea de utilidad.

Explora, observa y escribe conclusiones

Esta recomendación la puedes llevar a cabo ocasionalmente, por ejemplo cada 3 meses.

Consiste en dedicar varias horas durante 2 o 3 días a explorar las diferentes redes sociales:

  • Qué es lo que se publica, en qué formatos.
  • Cómo son las dinámicas de conversación, personales, profesionales.
  • El contenido de valor que encontraste, qué características tiene.
  • Las actividades que realizan los usuarios, de agencias, de empresas.

Sin embargo, es importante que realices una pausa cada hora, por ejemplo, para escribir anotaciones. El tiempo pasa muy rápido navegando en Internet y hacerlo sin una gestión adecuada no te será de beneficio, habrá sido una inversión de tiempo mal empleada.

Define tu temática

¿Qué tema te apasiona? ¿Cuál es tu área de experiencia? ¿En qué consiste tu negocio, qué productos o servicios ofreces? Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a definir la temática a manejar en redes sociales. Si por ejemplo te dedicas al Marketing Digital, desarrolla tu temática en torno a redes sociales, blogging, SEO y atrae a usuarios interesados.

Administrar y definir la temática en las redes sociales te ayudará a:

  • Trabajar para cumplir tus objetivos.
  • Construir una comunidad On Line.
  • Desarrollar futuras alianzas.
  • Posicionarte como experto a mediano plazo.

Equilibra el tiempo para revisar novedades y el tiempo para trabajar en tu marca personal

Administrar las redes sociales requiere un equilibrio entre revisar novedades en el mundo On Line y desarrollar tu Marca Personal

Gestionar tu marca personal en redes sociales es:

  • Desarrollar relaciones interpersonales.
  • Realizar acciones para generar confianza y dar a conocer las bondades de tus productos o servicios.
  • Resolver dudas, aportar alternativas a planteamientos para tu comunidad Online.
  • Conversar, elaborar eventos Online.
  • Escribir en tu blog.

Asumir una postura proactiva, pasando a la acción es una recomendación para que la gestión de las redes sociales sea más productiva y te acerque a alcanzar los resultados en tu reputación On Line.

Un reto al administrar las redes sociales es capturar la atención con el contenido que publicas Click to Tweet

Que éste sea uno de los objetivos principales durante tu estancia en la red.

Espía a tus competidores

Sigue de cerca los movimientos de tus competidores y observa las acciones que llevan a cabo en las Redes Sociales.

  • El contenido que publican y su frecuencia.
  • Qué grupos administran.
  • El contenido en su blog.
  • Los comentarios que genera su comunidad.
  • Eventos que promocionan, On Line, Off Line, infoproductos.
  • Las fortalezas, oportunidades, amenazas, debilidades de tus competidores.

¿Qué puedes hacer diferente a lo que realizan tus competidores?

Crea un calendario de contenidos

Ten en cuenta lo siguiente, en redes sociales, necesitas tener actividad todos los días.

La presencia será más activa cuando tu comunidad vaya en aumento. Además de un contenido planificado, necesitarás atender preguntas, comentarios de tus seguidores, así como información de los productos y servicios que ofreces.

Calendario de contenidos según el tipo de publicación

Existen 2 tipos de publicaciones que puedes compartir en redes sociales:

  • Contenido ya existente.
  • Contenido “en vivo”.

En el primer caso me refiero a publicaciones en tu blog, novedades de tu marca personal, de tu negocio, que desees dar a conocer uno o varios días después, contenido relevante para tu comunidad que hayas encontrado en la red. Este tipo de publicaciones puedes planificarlas, utilizando herramientas de automatización de contenidos y hacer más fácil la administración de las redes sociales.

Incluye publicaciones de terceros, al menos la tercera parte de tu contenido editorial. Considerar las publicaciones de terceras personas, es pensar con estrategia. Pueden ser oportunidades para que se difunda tu contenido, tenga mayor alcance y surjan futuras alianzas y oportunidades de generar negocio.

En el segundo caso, aunque el contenido “en vivo” no ocupa un lugar habitual en la calendarización del contenido, es importante respetar su espacio.

La difusión de acontecimientos relevantes para tu marca, como algún reconocimiento, no implica sólo difusión, pues además necesitarás tiempo para atender la reacción de tu comunidad. La difusión de eventos como conferencias, lanzamientos, también implica asignar tiempo, al igual que el caso anterior, interactuar con tu comunidad para lograr un alcance mayor.

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Calendario de contenidos por frecuencia de publicación

Cada Red Social, es distinta, por lo que la frecuencia para publicar varía de una a otra.

  • Facebook el contenido visual tiene mucho éxito, así que fotografías y videos son contenidos muy apropiados. Te recomiendo publicar 1 o 2 post al día.
  • Twitter es una red social muy dinámica, es velocidad de información, por lo que la duración de un tweet puede ser efímera. Te recomiendo publicar de 8 a 10 tweets diarios.
  • LinkedIn es una red social profesional; importante, no saturar de publicaciones; deja que los visitantes disfruten del contenido. Te recomiendo publicar de 2 a 3 veces por semana.
  • Google + La red social de Google. Cada vez que publiques te ayudará en el posicionamiento de los motores de búsqueda a tu contenido. Te recomiendo publicar 1 o 2 veces por semana.

Ahora ya tienes una guía, pero sobretodo, dale seguimiento a tus publicaciones y empieza a relacionarte con tu comunidad.

Además de conseguir prospectos y darle seguimiento a clientes, dedica tiempo a establecer alianzas, a relacionarte con otros bloggers. Esto, además de mejorar la gestión en Redes sociales, te ayudará a conseguir más alcance a tu marca.

Utiliza herramientas y funcionalidades para administrar las Redes Sociales con éxito

Una vez definido el contenido a compartir, el público objetivo y la frecuencia para publicar, es el turno de administrar las redes sociales. Cada red social es distinta, por lo que además del ritmo de publicación, entender a la comunidad que vas generando alrededor de cada cuenta, te ayudará a tener cercanía con ellos.

¿Cuál es la particularidad de cada red social? ¿Qué hacer para que la gestión no se convierta en un caos o dolor de cabeza?

Facebook para compartir el estilo de vida a los amigos

La principal característica de Facebook es que los usuarios utilizan su perfil para compartir momentos personales a sus amigos. Esto no significa que utilices tu página profesional con el mismo fin.

Puedes intercalar los posts de tu blog, con momentos de tu negocio, tales como la celebración del aniversario de tu negocio o emprendimiento, la reseña de algún cliente respecto a tu producto, la participación en eventos, etc.

Monitoriza el progreso de tus publicaciones

¿Cuál es el tipo de contenido que más ha gustado? ¿Cuáles son las publicaciones que más se han compartido?

Monitoriza las reacciones en tu página. La herramienta conocida como Facebook Insights te ayudará a ello. Para acceder, pulsa clic en la opción Estadísticas en tu Fan Page.

Administrar las redes sociales

La información que arroja esta herramienta te ayudará a dar respuesta a las preguntas anteriores. Además, te permitirá conocer más datos acerca de la audiencia que ha interactuado con tu página en un periodo de tiempo, durante el día, la semana, el mes.

Te comparto otra herramienta en la que puedes obtener más información de los usuarios, se llama Facebook Audience Insights.

En la pantalla inicial, puedes seleccionar información de Todos en Facebook o de Personas conectadas a tu página.

cómo elegir público en facebook

A continuación te despliega la pantalla siguiente, que es un extracto.

Crear público en facebook

Lo interesante de esta opción es que puedes segmentar de acuerdo a las opciones que aparecen en la barra lateral a la izquierda de la pantalla. Así, tendrás una mejor idea acerca del alcance que puede tener tu próxima campaña. No permitas que tu página quede desierta o se convierta en un departamento de quejas. Que tu gestión no te genere este tipo de complicaciones.

Twitter – La velocidad de la información

Esta es la principal característica de Twitter, las noticias fluyen con gran rapidez. Por lo anterior, esta red social puede ser utilizada como una vía para atención y servicio al cliente en tu negocio.

También puedes compartir tu experiencia y conocimientos, participando en Chats o Twitter Chats. Esta acción te ayudará a crecer tu comunidad, construir, reforzar tu marca personal o de tu negocio y en un futuro, generar oportunidades.

Conoce más acciones estratégicas en Twitter que le darán visibilidad a tu perfil y harán más amigable la administración de esta red social.

LinkedIn la red profesional

Es la red profesional, con ambiente formal, de negocios, de relaciones entre corporaciones, empresarios, etc. También es la red de las ofertas de trabajo. Importante, no compartas momentos personales ajenos a eventos de trabajo, esto puede impactar en tu marca personal y complicar la gestión de LinkedIn.

Te presento buenas prácticas para obtener mejor provecho a la administración en LinkedIn.

Comparte el contenido de tu blog

Comparte tus publicaciones y aprovecha la ocasión para llevar tráfico a tu blog. Si tu contenido empieza a gustar, recibirás solicitudes para conectar con otros profesionales. Así tu comunidad crece y podrás estar al tanto de lo que otros profesionales y empresas llevan a cabo.

Comenta

Mantente activo, comenta en las publicaciones de otros bloggers, noticias e incluso responde preguntas en donde puedes aportar. Es otra forma de dar a conocer tu experiencia, fortalecer e iniciar relaciones con otros profesionales.

Utiliza los grupos

Monitoriza la reacción a tus publicaciones. Puedes comentar los posts donde se comparten herramientas + casos prácticos, guías, bibliografía de interés. Esta acción es muy bien recibida por la comunidad de los grupos. Da un seguimiento a tu participación en grupos y determina aquellos en los que los temas que compartes tengan mejor aceptación.

Conecta tu sitio a Google Analytics

Aplica esta práctica a todas las redes sociales donde tengas presencia.

¿Cuántas visitas tiene tu blog? ¿De qué redes sociales procede ese tráfico?

Las anteriores son preguntas muy importantes al administrar las redes sociales. Con Google Analytics encontrarás las respuestas y más información acerca del tráfico a tu página.

El menú de Adquisición te proporciona información acerca de los canales, y no sólo de qué redes sociales, sino cuántos acceden a tu blog de forma directa, tráfico orgánico, tráfico referido, etc.

Con esta información puedes tomar decisiones acerca de las acciones que estás realizando, o para una próxima campaña.

Utilizar Google Analytics para administrar las redes sociales

Google +

Cada +1 que recibas, contribuye a mejorar la visibilidad de tu publicación en los motores de búsqueda de Google. Así que invierte tiempo de tu agenda para publicar en Google Plus.

Algunas recomendaciones:

  • Crea colecciones.
  • Publica, comenta y asigna +1 en grupos.
  • Comparte contenido de terceros.

Conclusiones

Administrar las redes sociales de forma eficiente contiene 2 etapas. La primera de planeación, investigación y análisis. Esta es la etapa estratégica. La segunda es operativa, en donde se interactúa con los usuarios para construir la comunidad Online.

En redes sociales, el tiempo se consume muy rápido, si no hay claridad sobre qué es lo que se desea obtener, difícilmente será considerado como una inversión. De igual forma, la planeación puede estar muy bien elaborada, pero si no se lleva a la práctica, esta pierde su valor.

Muy importante, utiliza herramientas para gestionar redes sociales. Facilitan el trabajo, delegas tareas y puedes conocer cómo es la reacción de los usuarios a tus publicaciones.

No olvides el seguimiento. No necesariamente el plan de acción funciona en la primera versión.

Monitorizar las acciones te ayudará a afinar la fórmula acerca de la mejor forma de administrar las redes sociales sin que se conviertan en un dolor de cabeza. Y ahora que conoces cómo administrar las Redes Sociales, toca ponerlo en práctica. 🙂

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Soy Coach de Negocios, radico en Monclova, México. En mi blog escribo temáticas relacionadas a Coaching, Estrategias para negocios, Estrategias de Marketing Digital.

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