Descubre las claves y tendencias para vender online este año
El mercado de la venta digital sigue creciendo cada año. Vender online en 2019 será más difícil que en años anteriores ya que cada vez hay más competencia.
En Indosmedia llevamos 15 años realizando proyectos de ecommerce y sabemos lo difícil que es empezar. Conocemos multitud de casos de venta de productos o servicios digitales y cuáles triunfan más. Año tras año, vemos qué está funcionando mejor, cuáles son las tendencias en la venta online, etc.
Por eso, hoy vamos a hablarte de las claves para vender online y las tendencias que se esperan en el comercio electrónico para 2019.
Si buscamos datos de cómo se va a comportar el mercado de la venta online, ya sea nivel mundial o más regionalmente, en España, seguimos con crecimientos, aumentando usuarios y aumentando el gasto.
Advertising Expenditure Forecasts, publicado por Zenith sigue dando un crecimiento para 2019 de entre un 4% y 5%, como lleva ocurriendo desde 2011. Emarketer, por su parte, da crecimientos importantes a nivel mundial en el sector de retail. Y en Statista non indican que el número de usuarios y el gasto por usuario seguirán incrementándose en España de forma exponencial hasta 2021.
Desgraciadamente durante todos estos años hemos visto abrir comercios electrónicos que no han tenido el éxito esperado por el cliente. Esto se debe a varios factores distintos y, en la mayoría de los casos, se pueden deslumbrar antes de empezar con el negocio online. Por eso, hemos querido realizar esta publicación y poder desgranar esas cinco claves para vender online en 2019.
¿Cuáles son las claves para vender online en 2019?
Vamos a repasar ahora esas cinco claves para vender online y hacerlo con éxito este año.
¡Empezamos!
#1 Trabajar productos o servicios nicho
Quizás sea la clave más importante, aunque también la más difícil de conseguir. Un mercado de nicho implica explotar algún producto o servicio de forma exclusiva. La gran mayoría busca esos mercados nicho ya que las ventajas que nos puede proporcionar sobre la venta de cualquier otro tipo de producto o servicios son enormes.
¿Qué entenderíamos como un mercado de nicho con ejemplos reales? Os exponemos varios ejemplos:
- Una línea de ropa que sea exclusiva y que aporte un valor que ninguna marca pueda aportar. Por ejemplo, uno de nuestros nuevos clientes en 2019 es una marca de ropa deportiva enfocada para duatletas y triatletas. La marca y la imagen va acorde a los comienzos de los corredores de la milla de los años 50. Está aportando un valor incalculable para este mercado de nicho, cualquier corredor o amante del running querrá tener este producto que nadie más tiene en el mercado.
- Un tipo de productos que solo podamos ofrecer nosotros. Por ejemplo, uno de nuestros nuevos clientes de 2018 ha creado una tienda online para vender repuestos de una marca de armas española que desapareció a finales de los años 90. Este cliente adquirió más de 40 mil piezas de la fábrica después de cerrar y ahora es el único a nivel mundial que puede vender estas piezas. Esta marca de armas está presente en muchos países, así que montar una tienda online le permite trabajar un nicho muy interesante.
- Vender un servicio de un mercado nicho también es igual de válido. Por ejemplo, actualmente estamos terminando desarrollar un portal especializado en Gastronomía singular, cualquier producto, establecimiento, receta, alimento que tenga algo de singular se podrá encontrar y adquirir en este portal. En un solo sitio podrás encontrar productos raros, establecimientos singulares y lo último en gastronomía.
Estos tres ejemplos son muy válidos para saber que trabajar un mercado de nicho es clave para triunfar en la venta online. ¿Por qué es clave? Porque nos da una serie de ventajas muy importantes:
- Somos exclusivos, no nos encontraremos con competidores.
- No tendremos problemas con la competencia por precios bajos, trabajaremos nuestros márgenes de forma cómoda y rentable.
- Los clientes son mucho más fieles en un mercado de nicho que en uno generalista.
- La publicidad es mucho más eficaz, con lo que requerirá mucho menos inversión.
Lógicamente el mercado de nicho es lo que la gran mayoría busca, así que encontrar un mercado de nicho es una de las tareas más complicadas.
#2 Medir la inversión en publicidad
La segunda de las claves para vender online pasa por la manera en la que nos publicitamos.
Sabemos que la publicidad digital VS. la publicidad tradicional nos permite mucha menos inversión y mayor segmentación. También sabemos que, a día de hoy, es muy importante hacer publicidad de mi comercio electrónico, ya que cada vez se vende más digitalmente y cada vez hay más competencia. Pero la parte más importante de la inversión en publicidad es medir esta inversión.
Si conseguimos medir eficazmente la inversión en publicidad digital hemos ganado una de las batallas más importantes para tener éxito en nuestro comercio electrónico. Para ello existen dos métricas esenciales y que tenemos que conocerlas muy bien:
ROAS: retorno de la inversión publicitaria
ROAS viene de las siglas en inglés (return of ad spend). El objetivo principal es medir la efectividad de las campañas publicitarias. Lo que medimos mediante el ROAS es los ingresos entre los gastos de la inversión publicitaria.
ROAS = VENTAS / GASTOS (en publicidad)
Este dato es muy importante en el comienzo de un negocio online, ya que nos permite calcular mucho mejor las inversiones futuras para nuestro comercio electrónico. De esta forma podremos ver que campañas nos funcionan mejor y dónde ir invirtiendo mejor en fechas futuras.
ROI: retorno de la inversión
ROI viene de las siglas en inglés (Return of Investment). Y esta métrica nos ofrece el porcentaje de la rentabilidad respecto a la inversión realizada. La fórmula para calcular el ROI es:
ROI = (VENTAS – GASTOS)/ GASTOS x 100
La diferencia con ROAS es que aquí obtenemos un dato una vez restados los gastos y podemos ver mucho mejor la rentabilidad obtenida. Así podremos ver si esta cifra mejora cambiando las estrategias publicitarias.
#3 Trabajar las redes sociales adecuadas
Uno de los principales errores que se cometen cuando comenzamos con un proyecto de comercio electrónico es pensar que, cuantas más redes sociales trabajemos, mejor para el negocio. Lo más importante es decidir qué redes sociales trabajar de forma profesional y no trabajar por trabajar. La imagen que podemos ofrecer a nuestros clientes mostrándola en redes sociales que apenas trabajamos de forma profesional es muy contraproducente para nuestro negocio.
Hay bastantes aspectos que tenemos que tener en cuenta para la elección de las redes sociales más adecuadas para nuestro negocio. Lo que tenemos que pensar es que las redes sociales son un medio de comunicación cada vez más utilizado y que nos permitirá estar en contacto con nuestros clientes, encontrar nuevos clientes potenciales o podemos utilizarlas para publicidad segmentada…
Por estas razones lo que tenemos que tener en cuenta en su elección es el tipo de cliente que nos va a proporcionar cada una de ellas. Además, pensar a medio y largo plazo ya que vamos a realizar una comunidad en cada una.
Por lo tanto, para poder elegir las redes sociales más adecuadas tendremos que saber una serie de aspectos clave de cada una:
- Edad principal de los usuarios: por ejemplo, en Facebook estamos hablando de más de 35 años, Instagram más de 20 años, Snapchat más de 13, etc…
- Tipo de publicidad segmentada en cada una: por ejemplo, Facebook e Instagram permiten la misma campaña simultánea.
- Tendencias de uso en cada una: por ejemplo, Facebook está perdiendo seguidores e Instagram cada vez gana más.
- Tiempo de dedicación: no todas las redes sociales exigen el mismo tiempo de dedicación para poder trabajarlas de forma profesional. Por ejemplo, Instagram y Twitter exigen mucha más dedicación diaria que Facebook.
#4 Automatizar tareas
Otra de las claves para vender online con éxito este año será la elección de que tareas han de estar automatizadas y cuales deben hacerse de forma manual. O, dicho de otra forma, a qué le dedicamos más nuestro tiempo. Los tiempos cambian y cada vez las tendencias nos exigen que estemos en tareas más manuales y menos en otras, con lo que estas últimas vamos a poder automatizarlas y dedicar el tiempo a lo que más nos beneficie.
Dentro de las tareas que podemos automatizar podemos encontrar:
- Mensajería con el cliente: bienvenidas a la tienda, pedido realizado, pedido enviado, agradecer la compra, etc.
- Conexión con nuestra empresa de mensajería: cada vez es más habitual poder tener conectada nuestra tienda online con la empresa de envíos, lo que nos permite tener más agilidad y perdemos menos tiempo haciendo envíos.
- Pagos automatizados: hasta hace poco con Paypal y tarjeta era más que suficiente. A día de hoy se pueden agregar más métodos de pago automatizados para poder maximizar las ventas como Stripe o Bizum.
- Herramientas para la programación de contenidos en redes sociales como BlogsterApp.
- Recordatorio de «carritos abandonados» por clientes.
- Herramientas para poder realizar re-marketing y actuar sobre visitantes de nuestra tienda online.
- Tener el stock automatizado.
#5 Las claves para vender online que mejor han funcionado y lo seguirán haciendo en 2019
Para poder maximizar las ventas en una tienda online podemos encontrar cientos de consejos, decenas de técnicas distintas y varios sistemas novedosos, pero si pudiéramos elegir los mejores consejos o técnicas serían estas que expongo a continuación. No son nuevas, están más que contrastadas y, además, seguirán funcionando en 2019. Aquí te explicamos las 5 que mejor funcionan:
Gancho oportunidad
Relacionados con la oportunidad del stock permite acelerar una venta y que la toma de decisión de un cliente se convierta.
Consiste en informar que quedan pocas unidades, o «Es la última unidad», algo que siempre ha funcionado. También se suelen utilizar oportunidades temporales, informando que solo está disponible hasta tal fecha, esta oferta finaliza tal día o el típico «Solo hoy y mañana». Con estos sistemas la conversión se acelera más del 30% en aquellos productos donde lo introducimos.
Envío Urgente
Una de las características que mejor convierte es la de enviar rápidamente la compra. El mayor vendedor a nivel mundial lo sabe y tiene un sistema en muchos artículos que se entrega a las pocas horas, incluso en algunas ciudades en el mismo día. También depende a la generación de cliente a la que te enfrentes, hay generaciones que apremian mucho la rapidez de entrega y otras que no tanto. Si quieres conocer mejor las características de cada generación de clientes no te pierdas esta publicación: «Cómo vender a 6 generaciones distintas«.
Descuentos importantes
Lo de toda la vida, las rebajas, el día sin IVA, el «Black Friday», etc.
Jornadas de un día o varios días donde tenemos todo rebajado. Mejor menos descuento y que esté todo lo que ofrecemos en nuestra tienda, que mucho descuento en pocos artículos. Es cuestión de equilibrar la rentabilidad. También dependerá de la marginalidad en la que se mueva nuestro sector, pero recurrir a campañas de descuentos siempre ha funcionado.
Envío gratis
Ya ves que el envío es una de las claves para vender online más importantes.
Si antes hablábamos que el envío urgente es una técnica que funciona, el poder entregar de forma gratuita nuestros productos es una de las técnicas que mejor funciona. En muchos sectores el envío que tiene un coste de 3 o 4€ lo soporta muy bien el propio producto. Hay otros sectores que es imposible, pero podemos abaratar al máximo estos envíos. Una tienda online debe ganar vendiendo productos o servicios, no en los envíos.
Garantía de devolución
Junto con el envío gratis, la garantía de devolución es lo que mejor funciona para maximizar ventas. El poder de seguridad que adquiere un cliente cuando le dices que si no le gusta puede devolverlo es bestial. Ya veremos luego en qué condiciones nos podemos permitir este sistema de devolución, qué costes nos vienen y con qué porcentaje ocurre. Pero de entrada es la mejor forma para poder acelerar las conversiones en nuestra tienda online.
Espero que estas claves para vender online te sirvan para convertir más clientes en tu ecommerce.
¿Utilizas ya alguna de estas estrategias? ¡Cuéntamelo con un comentario!
Actualmente dirigiendo ventas y liderando los proyectos web en Indosmedia. Especializado en acompañar al cliente desde el comienzo de un proyecto hasta que alcanza el éxito. Entusiasta del marketing digital y de todos los avances tecnológicos que nos hacen mejor el día a día.
Newsletter
Conoce a los autores de nuestro blog
